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巴塞罗那机场乘客权利

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在巴塞罗那机场持有有效机票的乘客将享受与各种各样的事宜有关的合法权利(EC法规261/2004)。我们都曾在某些情况下在某个机场遭遇过各种困难。航班可能误点或者被取消,您可能丢失了护照,或者想投诉某件事情或者您受到的对待。

请注意,本页内容可能会随时变更,不另行通知;建议您直接与机场联系,核定信息的准确性,以保证您能获知最准确和最新的信息。据我们所知,本页中的信息在 013年02月 编写时准确无误。

在机场时应核实您享有的权利和可能面临的困难。您可以前往机场咨询台咨询。另外,机场内外以及机场咨询台处都放有名为”乘客权利”的宣传册。

但是,这些宣传册不是各个语言都有——仅包括加泰罗尼亚语、卡斯蒂亚语(西班牙语)和英语。

本文介绍了在遇到丢失护照、飞机误点、航班超额预订或者取消的情况下,旅客应该如何做和应享有的权利,以及如何投诉机场服务。

如果您只需要知道其中一项特定事情的答案,只需向下滚动到相关章节,找到要点信息。


如果护照丢失或被偷应采取什么措施

  1. 如果您想搭乘飞机但是没有护照,首先应与航空公司联系,确定是否可以在没有护照的情况下搭乘航班。航空公司只有在很少的情况下才允许您只需凭借警方报告搭乘航班。请查阅 航空公司联系方式清单,或者您的航空公司电话号码。
  2. 无论您是否需要办理临时护照,都有必要获得以西班牙语撰写的名为“Denuncia”的警方报告。若只需要警方报告,且在护照被偷的当天搭乘航班,最好将此事报知机场派出所处理。机场派出所排队少,相比市中心的派出所,问题处理更快。
  3. 如果航空公司要求您提供临时护照,在获得了警方报告后应从大使馆或领事馆处获取护照。派出所将告知您大使馆或领事馆的详细信息。

提示 一旦发现为了获得临时护照或警方报告很有可能误机时,请立即通知航空公司。航空公司可能会在其系统中记录,标明为您在另一架航班上免费预留座位,针对于此,各个航空公司的规定有所不同。


发生飞机误点时您享受的权利

如果飞机误点对您造成了影响,不总是可以轻易地就能了解到您可以享受到的权利。如果您搭乘的是任何欧盟航空公司的航班,您将享受到特定的权利。该等权利可分为两部分:损失赔偿,包括发生误点时产生的财产损失和所需的帮助。


航班误点损失赔偿

  1. 首先,需注意的是,瑞安航空公司只有在不能证明其采取了所有必要措施避免飞机延迟的情况下,才有义务支付赔偿(例如,损害)。
  2. 赔偿仅限于您有权获得的金额。该金额通过“SDRs”(标准化价值单位,不论是哪种货币)来计算。限额为 4,150 SDR(若想获知本金额换算成您所在国的货币单位是多少,请登陆西班牙银行网站

航班误点时可提供的帮助

  1. 可提供的帮助根据航班延迟的时间以及飞行距离而定。根据延迟时间长短分别有不同级别的帮助。
  2. 基本帮助包括提供:
    1. 饮食
    2. 点心
    3. 每人免费拨打两通电话、发送传真或电子邮件。
  3. 提供基本帮助的情况:
    1. 等候 2 个小时或以上(针对飞行距离在1500千米以下的)
    2. 等候 3 个小时或以上(针对欧盟境内飞行距离在1500千米以上的,以及所有飞行距离在1500千米到3000千米之间的其他航班)
    3. 等候 4 个小时或以上的所有航班
  4. 如果另行安排的航班将在原定航班时间后至少24个小时内出发,将免费提供额外的酒店入住帮助。
  5. 如果您的航班延迟了 5 个小时以上,将有权获得全额退票补偿。

航班被取消时您享受的权利

  1. 如果真的发生了意外情况导致您的航班被取消了,首先您有权获得上述“航班误点时可获得的帮助”中所述的基本帮助。
  2. 另外,您还有权在航班取消后的七天内获得机票偿付。
  3. 您可以要求立即改换其他交通工具,或者之后搭乘另一架飞机。
  4. 在某些情况下,您还可以有权获得赔偿。赔偿金额视情况而不等,具体金额请登陆 Aena 网站 查看“获得赔偿的权利”之说明。
  5. 只有在下列情况下才能获得赔偿:
    1. 航空公司不能证明发生了“特殊情况”(包括安全风险和天气状况)。
    2. 您未在航班起飞前两个多星期被告知航班已经取消。
    3. 您未在航班起飞前两个星期到七天内被告知航班已经取消,且未在原定起飞时间后两个小时内提供另外的交通方式。
    4. 您未在航班起飞前七天之内被告知航班已经取消,且未在原定起飞时间后一个小时内提供另外的交通方式。

如何投诉巴塞罗那机场提供的服务

  1. 如果您对机场内的方方面面都不满意,因而想进行投诉,首先有必要考虑向谁投诉。
  2. 如果您想投诉您在飞行中的遭遇,或者航空公司产生的错误,应直接向航空公司投诉。请联系您的航空公司,询问投诉程序——可能需要您填表。
  3. 如果想投诉机场内提供的服务,航空运输或者机场内的设施(如商店等),应填写在线投诉表—— Aena 投诉表,直接向机场投诉。
  4. 但是,若想投诉机场内任何餐饮服务,您需向各个餐馆或咖啡馆投诉。

针对您可能需要了解的您在巴塞罗那机场应有的权利,本页介绍了许多最可能发生的状况。若想获知更多信息,请点击Aena 乘客权利文件下载下载相关法律文件。


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