Tourist Information Guide

Δικαιώματα των επιβατών στο αεροδρόμιο της Βαρκελώνης

Page Content

Ως επιβάτης με έγκυρο εισιτήριο στο αεροδρόμιο της Βαρκελώνης έχετε νομικά δικαιώματα τα οποία αφορούν έναν αριθμό θεμάτων (Κανονισμός ΕΚ 261/2004). Όλοι έχουμε βρεθεί σε δύσκολη θέση κάποια στιγμή σε κάποιο αεροδρόμιο. Οι πτήσεις μπορεί να καθυστερήσουν ή να ακυρωθούν, μπορεί να χάσετε το διαβατήριο σας ή μπορεί να θέλετε να κάνετε κάποιο παράπονο σχετικά με κάτι που σας συνέβη ή για τον τρόπο που σας αντιμετώπισαν.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα στοιχεία σε αυτή τη σελίδα μπορούν να αλλάξουν χωρίς να σας ενημερώσουμε και συνιστάται να ελέγξετε την ακρίβεια των πληροφοριών απευθείας με το αεροδρόμιο για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τις πιο ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες. Από όσο γνωρίζουμε οι πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή τη σελίδα είναι ακριβείς κατά το χρόνο της γραφής, Αύγουστος 2012.

Στο αεροδρόμιο μπορείτε να ελέγξετε τα δικαιώματα που έχετε και το ποιες εγκαταστάσεις σας είναι διαθέσιμες. Μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση στο γραφείο πληροφοριών του αεροδρομίου. Εναλλακτικά μπορείτε να βρείτε φυλλάδια σε διάφορα σημεία εντός του αεροδρομίου αλλά και στο γραφείο πληροφοριών του αεροδρομίου με τίτλο 'Rights of the Passenger'.

Δυστυχώς, το φυλλάδιο δεν είναι πάντα διαθέσιμο σε διάφορες γλώσσες - μόνο στα Catalan (Καταλανικά), Castellano (ισπανικά) και τα Αγγλικά.

Σε αυτό το άρθρο θα καλύψω για το τι πρέπει να κάνετε και για το ποια είναι τα δικαιώματα σας σχετικά με την απώλεια του διαβατηρίου σας, την καθυστερημένη, με υπεράριθμες κρατήσεις θέσεων ή ακυρωμένη πτήση, πώς να κάνετε ένα παράπονο σχετικά με τις υπηρεσίες του αεροδρομίου.

Αν επιθυμείτε να βρείτε απάντηση σε ένα μόνο από αυτά τα συγκεκριμένα ζητήματα, απλά μεταφερθείτε στο κατάλληλο τμήμα και αναζητήστε την απάντηση σας ανάμεσα στα σημεία των κουκκίδων.


Τι να κάνετε εάν χάσετε ή σας κλέψουν το διαβατήριο

  1. Εάν δεν έχετε το διαβατήριο σας και χρειάζεται να πετάξετε, θα πρέπει πρώτα να ενημερωθείτε από την αεροπορική σας εταιρεία για να διαπιστώσετε εάν μπορείτε να ταξιδέψετε χωρίς το διαβατήριο σας. Σε σπάνιες περιπτώσεις θα σας επιτρέψουν να πετάξετε μόνο με μια Αστυνομική έκθεση. Ελέγξτε τον κατάλογο επικοινωνίας Αεροπορικών εταιριών για τον τηλεφωνικό αριθμό της εταιρίας σας.
  2. Είτε χρειάζεστε ένα προσωρινό διαβατήριο ή όχι, είναι απαραίτητο να αποκτήσετε μια Αστυνομική έκθεση, γνωστή και ως «Denuncia» στα ισπανικά. Εάν χρειάζεται μόνο μια Αστυνομική έκθεση και πετάτε την ίδια ημέρα που σας κλέψανε το διαβατήριο, αξίζει να τα αναφέρετε στο αστυνομικό τμήμα του αεροδρομίου. Οι ουρές είναι μικρότερες σε αυτό το τμήμα και μπορεί να εξυπηρετηθείτε πιο γρήγορα σε σχέση με τα τμήματα στο κέντρο της πόλης.
  3. Εάν η αεροπορική σας εταιρεία απαιτεί να έχετε έναν προσωρινό διαβατήριο, θα πρέπει να το πάρετε από την πρεσβεία ή το προξενείο σας εφόσον έχετε την Αστυνομική έκθεση. Στο αστυνομικό τμήμα θα σας δώσουν τις λεπτομέρειες της πρεσβείας ή του προξενείου σας.

συμβουλή Μόλις μάθετε ότι είναι πιθανόν να χάσετε την πτήση σας λόγω το ότι πρέπει να παραλάβετε ένα προσωρινό διαβατήριο ή μια Αστυνομική έκθεση, παρακαλούμε ενημερώστε την αεροπορική σας εταιρία. Ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία, ίσως να μπορέσουν να βάλουν μια σημείωση στο σύστημα τους δηλώνοντας ότι θα σας δοθεί μια θέση σε άλλη πτήση χωρίς κάποια χρέωση.


Τα διακαιώματα σας σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης

Δεν είναι πάντα εύκολο να μάθετε ή να κατανοήσετε ποια είναι τα δικαιώματα σας εάν συμβεί μια καθυστέρηση στην πτήση σας. Εάν πετάτε με οποιαδήποτε Ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία έχετε ορισμένα δικαιώματα. Αυτά τα δικαιώματα μπορούν να χωριστούν σε δύο τμήματα: καταβολή αποζημίωσης για κάλυψη οικονομικών ζημιών και βοήθεια κατά το χρόνο της καθυστέρησης.


Καταβολή αποζημίωσης για την καθυστερημένη πτήση

  1. Πρώτον, πρέπει να σημειωθεί ότι η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να δώσει αποζημίωση (π.χ. ζημίες), εάν δεν μπορέσει να αποδείξει ότι έλαβε όλα τα αναγκαία μέτρα για να αποφευχθεί η καθυστέρηση.
  2. Υπάρχει ένα όριο για το ποσό των χρημάτων που πιθανόν να δικαιούστε. Αυτό μετριέται σε αυτό που είναι γνωστό ως «SDR» (μονάδα που χρησιμοποιείται για την τυποποίηση μιας τιμής ανεξάρτητα από το νόμισμα). Το όριο είναι 4.150 SDR (για να ελέγξετε πόσο είναι αυτό στο δικό σας νόμισμα, ελέγξτε την ιστοσελίδα της Τράπεζας της Ισπανίας).

Διαθέσιμη βοήθεια σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης σας

  1. Η διαθέσιμη βοήθεια εξαρτάται από το χρονικό διάστημα της καθυστέρησης της πτήσης και το πόση ώρα διαρκεί η πτήση. Υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα βοήθειας, ανάλογα με το χρόνο της καθυστέρησης.
  2. Η βασική βοήθεια σας Παρέχει:
    1. Γεύματα
    2. Αναψυκτικά
    3. Δωρεάν δύο τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ ή e-mail ανά άτομο.
  3. Καταστάσεις στις οποίες παρέχεται η βασική βοήθεια:
    1. Αναμονή για 2 ή περισσότερες ώρες (για πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ.)
    2. Αναμονή για 3 ή περισσότερες ώρες (πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ. και όλες οι άλλες πτήσεις μεταξύ των 1.500 και 3.000 χλμ.
    3. Αναμονή για 4 ή περισσότερες ώρες για όλες τις πτήσεις
  4. Επιπλέον βοήθεια σχετικά με κατάλυμα σε ξενοδοχείο, χωρίς χρέωση, εάν η εναλλακτική σας πτήση θα πραγματοποιηθεί τουλάχιστον 24 ώρες μετά από την προγραμματισμένη ώρα πτήσης.
  5. Εάν έχετε καθυστέρηση μεγαλύτερη των 5 ωρών, έχετε το δικαίωμα πλήρους επιστροφής του ποσού του εισιτηρίου σας.

Τα δικαιώματα σας εάν ακυρωθεί μια πτήση

  1. Στην απίθανη περίπτωση της ακύρωσης της πτήση σας, κατ' αρχάς, έχετε το δικαίωμα της βασικής βοήθειας όπως προαναφέρθηκε στο 'Βοήθεια κατά το χρόνο της καθυστέρησης'.
  2. Επίσης έχετε το δικαίωμα επιστροφής της τιμής του εισιτηρίου σας εντός επτά ημερών από την ακύρωση.
  3. Έχετε το δικαίωμα είτε για μια εναλλακτική μορφή μεταφοράς όσο το δυνατό συντομότερα είτε για μια άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία.
  4. Σε ορισμένες περιπτώσεις θα έχετε επίσης το δικαίωμα αποζημίωσης. Τα ποσά της αποζημίωσης ποικίλουν, για αυτό είναι απαραίτητο να ελέγξετε την ιστοσελίδα της Aena στην ενότητα 'Rights to Compensation' για τις ακριβείς τιμές.
  5. Δικαιούστε αποζημίωση μόνο εάν:
    1. Η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να αποδείξει ότι υπήρχαν 'έκτακτες ανάγκες' (αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν τους κινδύνους ασφαλείας και τις καιρικές συνθήκες)
    2. Δεν σας έχουν ενημερώσει σχετικά με την ακύρωση, τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την πτήση.
    3. Δεν σας έχουν ενημερώσει για την ακύρωση τουλάχιστον πριν από δυο εβδομάδες αλλά και μέχρι επτά ημέρες νωρίτερα από την πτήση σας και δεν σας έχουν προσφέρει εναλλακτική μεταφορά εντός δύο ωρών από την αρχική σας πτήση.
    4. Δεν σας έχουν ενημερώσει σχετικά με τη ματαίωση νωρίτερα των επτά ημερών πριν από την πτήση σας και δεν σας έχουν προσφέρει άλλη πτήση μεταξύ μίας ώρας από την αρχική σας πτήση.

Που μπορείτε να κάνετε τα παράπονα σας σχετικά με τις υπηρεσίες του αεροδρομίου της Βαρκελώνης

  1. Εάν είστε δυσαρεστημένοι σχετικά με οποιαδήποτε πτυχή της εμπειρίας σας στο αεροδρόμιο και θέλατε να κάνετε κάποιο παράπονο, θα χρειαστεί πρώτα να εξετάσουμε για το ποίον κάνετε το παράπονο.
  2. Εάν η καταγγελία σας συνδέεται με κάποια εμπειρία σας κατά τη διάρκεια της πτήσης σας ή λάθη που έγιναν από την αεροπορική σας εταιρεία, θα πρέπει να κάνετε παράπονα απευθείας στην αεροπορική σας εταιρεία. Επικοινωνήστε με την αεροπορική σας εταιρεία και ενημερωθείτε για τη διαδικασία παραπόνων - είναι πιθανόν να σας παράσχουν μια φόρμα την οποία θα συμπληρώσετε.
  3. Εάν η καταγγελία σας σχετίζεται με τις υπηρεσίες στο ίδιο το αεροδρόμιο, την εναέρια κυκλοφορία ή τις εγκαταστάσεις του αεροδρομίου (για παράδειγμα, τα καταστήματα) θα πρέπει να παραπονεθείτε απευθείας στο αεροδρόμιο μέσω της συμπλήρωσης μιας online φόρμας παραπόνων - φόρμα παραπόνων Aena.
  4. Ωστόσο, εάν επιθυμείτε να παραπονεθείτε για οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες τροφοδοσίας στο αεροδρόμιο θα χρειαστεί να απευθυνθείτε απευθείας στα εστιατόρια και τα café.

Η σελίδα έχει καλύψει πολλές από τις πιο πιθανές περιπτώσεις υπό τις οποίες είναι πιθανόν να χρειαστεί να ανατρέξετε για τα δικαιώματα σας ως επιβάτης στο αεροδρόμιο της Βαρκελώνης. Αν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες, μπορείτε να κατεβάσετε το νομικό έγγραφο με όλα τα δικαιώματά σας από το Αρχείο δικαιωμάτων επιβατών της Aena.


Επιστροφή στην κορυφή της σελίδας