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Guía de las instalaciones para discapacitados en el Aeropuerto de Barcelona

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Si eres un viajero discapacitado o tienes movilidad limitada, la reciente legislación de la UE (EC1107/2006) garantiza que tienes derechos desde el momento en que llegas al aeropuerto internacional de Barcelona, hasta que llegas a tu destino (si este destino está dentro de la UE deberías recibir la misma atención en el aeropuerto que llegues)

Esta página explica en detalle tus derechos y las instalaciones que estarán disponibles para ti, incluida la reserva de vuelos y qué hacer cuando llegues al aeropuerto de Barcelona. También podrás encontrar detalles sobre los aparcamientos para discapacitados, puntos de encuentro, cómo pedir asistencia y cómo subir al vuelo.

En esta página hablamos sobre las instalaciones para los viajeros discapacitados y con movilidad limitada, ya sea en el aeropuerto o durante el vuelo.

Al planificar tu viaje, es importante que recuerdes que necesitarás los servicios de tu aerolínea (la compañía con la que viajas, por ej: EasyJet o British Airways) y del aeropuerto mismo (por la organización Aena). Con respecto a tu vuelo, es importante que le informes a tu aerolínea sobre tus necesidades al momento de realizar la reserva.

El aeropuerto cuenta con zonas especiales conocidas como 'Puntos de encuentro' que ofrecen servicios para discapacitados, hayas tomado las precauciones necesarios por adelantado o no. Ten en cuenta que estos 'Puntos de encuentro' se encargan especialmente de ayudar a los clientes discapacitados, se ofrecen sillas de ruedas y asistencia en todo lo que necesitan para realizar la facturación en el aeropuerto. Estos puntos de encuentro son diferentes a las zonas comunes donde se encuentran los viajeros en general.


Antes de viajar, reserva tu vuelo como viajero discapacitado/con movilidad limitada

  1. Es importante que le informes a tu aerolínea cualquier requerimiento especial que tengas, en el momento en que realices la reserva.
  2. Lamentablemente, algunas aerolíneas no te permitirán viajar a menos que estés acompañado por otro viajero que no tenga discapacidades. Es importante que verifiques esto antes de realizar la reserva.
  3. El aeropuerto aconseja que reserves tu billete por lo menos 7 días antes del vuelo, para darle tiempo a la compañía aérea para prepararse. De todos modos, es fundamental que reserves al menos 48 horas antes del vuelo. Si no avisas con 48 horas de anticipación, la tripulación de la aerolínea no puede garantizarte que recibirás la asistencia que necesitas.

El día del viaje - Instalaciones para los viajeros discapacitados/con movilidad limitada en el Aeropuerto de Barcelona

  1. Los aeropuertos ubicados dentro de la Unión Europea están obligados, por ley, a brindar asistencia en cada etapa del viaje a los viajeros discapacitados y con movilidad limitada.
  2. Si partes desde el Aeropuerto de Barcelona te ofrecerán lo siguiente: recogerte en el 'punto de encuentro' (lugar en el que las personas discapacitadas pueden pedir asistencia mientras están en el aeropuerto, consulta más abajo para obtener más detalles), ayuda con el equipaje, ayuda con la facturación, compañía hasta los puntos de control, hasta el avión y hasta tu asiento.
  3. Si llegas al aeropuerto de Barcelona y eres discapacitado, se te ofrecerá ayuda con lo siguiente:
  4. traslado del equipaje:
    ayuda para bajar del avión
    ayuda para recoger tus maletas en la sala de retiro de equipaje y, si es necesario,
  5. traslado hasta allí y ayuda para llegar a un ''Punto de encuentro' del aeropuerto.
  6. Si estás en el Aeropuerto de Barcelona sólo por un transbordo, tienes derecho legal a recibir ayuda en todo lo que necesites para abordar el vuelo en conexión.

Cómo pedir asistencia del Aeropuerto de Barcelona para viajeros discapacitados/con movilidad limitada

La siguiente información para viajeros discapacitados es específica para la Terminal 2. Haz clic aquí si necesitas obtener más información para los viajeros discapacitados en la T1

  1. Se aconseja que te pongas en contacto con el aeropuerto antes del viaje para comunicarles tus necesidades especiales. Hay varias alternativas para informales de tu visita:

    Tel: 90 240 4704 (España)
    Tel: +34 91 321 1000 (Internacional)
    Correo electrónico: Ingresa al Sitio web de Aena, haz clic en 'solicitar asistencia' y completa el formulario.

  2. Sin embargo, es importante recordar que no se necesita avisar con anticipación sobre la asistencia del aeropuerto (pero sí deberás avisar a la aerolínea con la que viajas - ver más arriba).
  3. En el aeropuerto hay varios lugares que se conocen como 'Puntos de encuentro'. Mira debajo para obtener más información.

'Puntos de encuentro' para viajeros discapacitados/con movilidad limitada en el Aeropuerto de Barcelona

  1. En el aeropuerto hay varios lugares que se conocen como 'Puntos de encuentro'. Al llegar al aeropuerto deberías ir a uno de estos puntos para solicitar asistencia mientras te encuentres en el aeropuerto. Los Puntos de encuentro ofrecen un equipo de trabajo y sillas de ruedas que puedes utilizar en todo el aeropuerto.
  2. Al llegar al punto de encuentro deberás explicar al miembro del personal qué tipo de servicio necesitarás, y si es necesario te acompañarán en cada etapa en el aeropuerto y hasta subir al avión.
  3. Es importante recordar que debes ir hasta los Puntos de encuentro al menos dos horas antes del horario de tu vuelo. Si no lo haces, el aeropuerto no puede garantizarte que recibirás la asistencia necesaria para que llegues a tiempo a tu vuelo.
  4. Los 'Puntos de encuentro' pueden encontrarse fácilmente ya que tienen la señal internacional para discapacitados (una persona en silla de ruedas) junto con un cartel de información y la frase 'Sin Barreras'.

Los Puntos de encuentro (para viajeros discapacitados/con movilidad limitada) en la Terminal 2 del Aeropuerto de Barcelona están ubicados en los siguientes lugares:

  1. Vestíbulo interior en la Terminal 2C
  2. Puente aéreo del Aparcamiento en la Terminal 2C
  3. Salas de salidas/llegadas en la Terminal 2C
  4. Aparcamiento en la Terminal 2B
  5. Vestíbulo de salidas en la Terminal 2B
  6. Salas de salidas/llegadas en la Terminal 2B
  7. Edificio intermodal de aparcamientos
  8. Vestíbulo público interior del edificio intermodal
  9. Salas de salidas/llegadas del edificio intermodal
  10. Puente aéreo del Aparcamiento en la Terminal 2A
  11. Salas de salidas/llegadas en la Terminal 2A
  12. Estación de trenes:

Para obtener mapas de la ubicación de estos lugares, consulta el Sitio web de Aena


ConsejosSi usted viaja a algún lugar fuera de la Unión Europea, recuerde que quizás no le ofrezcan la opción 'Puntos de encuentro' o su equivalente en estos aeropuertos. Es importante que investigues el tipo de instalaciones que ofrecen dichos aeropuertos.


Cómo atravesar el control de seguridad en el Aeropuerto de Barcelona siendo un viajero discapacitado/con movilidad limitada

  1. Por razones de seguridad, debes atravesar los puntos de seguridad de la misma forma que los otros pasajeros.
  2. Si necesitas asistencia cuando te encuentres en la sala de salidas, sería útil que el aeropuerto esté enterado de esta situación con anterioridad, sólo se permite que ingresen a esta zona aquellas personas que tengan un pase de seguridad. Por lo tanto, un amigo o un miembro de tu familia que no tengan un billete de avión no pueden acompañarte hasta la zona de salidas.
  3. Si tienes algún objeto relacionado con una enfermedad que pueda generar un problema cuando pases por la seguridad, como llevar una jeringa o medicamentos, es importante que traigas un certificado médico o una receta.

¿Qué ocurre con las sillas de ruedas o con los scooters eléctricos de movilidad durante un vuelo desde el Aeropuerto de Barcelona?

  1. Si tienes una silla de ruedas plegable, la subirán al avión y la guardarán allí.
  2. Si tienes una scooter de movilidad o una silla de ruedas eléctrica, la colocarán en la bodega del avión, así que si necesitas una silla de ruedas durante el tiempo que estés en el aeropuerto, deberás solicitarla al momento de reservar el billete.
  3. Si usas un bastón o muletas, no te preocupes si algún miembro de la tripulación te lo quita una vez que estés sentado en el avión. Esto sólo será durante el vuelo y te lo devolverán al aterrizar.

Aparcamiento para viajeros discapacitados en la Terminal 2 del Aeropuerto de Barcelona

Dos de los tres aparcamientos de la Terminal 2 del Aeropuerto de Barcelona ofrecen puestos para discapacitados. Los aparcamientos PC (frente a la Terminal T2C) y PA (frente a la Terminal 2A) cuentan con espacios reservados exclusivamente para discapacitados.

En esta página he explicado los principales temas relacionados con la forma de manejarse de los viajeros discapacitados y con movilidad limitada dentro del aeropuerto Si quieres verificar tus derechos con más detalle, encontrarás información disponible en el Sitio web de Aena, donde podrás descargar una copia de las regulaciones de la UE. Si tienes alguna pregunta sobre algún tema incluido en esta página, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para solucionar tu duda.

Para obtener artículos detallados y con información útil para los turistas discapacitados y con movilidad limitada que vengan a Barcelona, por favor consulta la página siguiente en nuestro sitio web: Barcelona para personas discapacitadas.


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