Tourist Information Guide

Guide des équipements hors service à l'Aéroport de Barcelone

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Si vous êtes un voyageur handicapé ou à mobilité réduite, la législation récente de l'UE (EC 1107/2006) vous assure des droits dès le moment où vous arrivez à l'aéroport international de Barcelone et jusqu'à ce que vous arriviez à votre destination (si la destination est un pays de l'UE, vous bénéficierez du même service à l'aéroport d'arrivée).

Cette page vous explique dans le détail vos droits et les équipements qui sont à votre disposition, y compris la réservation des vols et ce que vous devez faire dès votre arrivée à l'aéroport de Barcelone. Vous trouverez également des détails sur les parkings réservés aux personnes handicapés, les points de rencontre, la demande d'assistance et l'embarquement.

J'ai concentré sur cette page les équipements pour les voyageurs handicapés et à mobilité réduite, aussi bien à l'aéroport que pendant le vol.

Lorsque vous planifierez votre voyage, il est important de vous rappeler que vous aurez besoin de services de la compagnie aérienne (la compagnie avec laquelle vous faites le voyage, p. ex. EasyJet ou British Airways) et de ceux de l'aéroport lui-même (détenu par une organisation désignée Aena). En ce qui concerne votre vol, il est indispensable que vous informiez la compagnie aérienne de vos exigences pendant le processus de réservation.

L'aéroport dispose d'espaces particuliers, tels que les 'Points de rencontre' qui offrent des services aux personnes handicapées, que vous les ayez ou non préalablement réservés. N.B. les 'Points de rencontre' s'occupent particulièrement des clients handicapés - ils mettent à disposition des chaises roulantes et vous apportent leur aide en ce qui concerne le check-in à l'aéroport. Ces points de rencontre diffèrent des espaces standards alloués aux voyageurs généraux.


Avant de voyager - Réserver votre vol en tant que voyageur handicapé / à mobilité réduite

  1. Il est indispensable que vous informiez votre compagnie aérienne de toute demande spéciale lors de votre réservation.
  2. Malheureusement, certaines compagnies ne vous autoriseront pas à voyager à moins que vous ne soyez accompagné d'un autre voyageur physiquement apte. Il est donc important que vous vous en assuriez avant de réserver.
  3. L'aéroport vous conseille de réserver billet au moins 7 jours avant le vol. La compagnie aérienne pourra ainsi se préparer pour vous accueillir. Toutefois, il est indispensable que vous réserviez au plus tard 48 heures avant le vol. Au cas où la compagnie aérienne ne disposerait pas de 48 heures, l'équipage ne saurait garantir une assistance.

Le jour du voyage - Équipements pour voyageurs handicapés / à mobilité réduite

  1. Les aéroports de l'Union Européenne sont tenus de fournir une assistance à chaque étape du voyage aux voyageurs handicapés et à mobilité réduite.
  2. Si votre vol est au départ de l'aéroport de Barcelone, vous bénéficierez de : réception à un 'Point de rencontre' (un stand où les personnes handicapées peuvent demander de l'aide pendant qu'elles sont à l'aéroport - voir ci-dessous pour plus de détails), aide dans le transport de bagages, aide au check-in, un accompagnement jusqu'à la zone d'embarquement, un accompagnement aux points de contrôle, jusqu'à l'avion et votre siège.
  3. Si vous êtes un voyageur handicapé et que votre vol arrive à l'aéroport de Barcelone, vous bénéficierez de l'aide suivante :
  4. traitement de vos bagages :
    aide pour descendre de l'avion
    aide au ramassage de vos bagages au centre de collecte de bagages, si nécessaire
  5. transport et assistance jusqu'à un 'Point de rencontre' de l'aéroport.
  6. Si vous vous trouvez à l'aéroport de Barcelone pour un vol en correspondance, vous êtes légalement autorisé à bénéficier d'une assistance jusqu'à l'embarquement dans l'avion de correspondance.

Demander de l'aide à l'aéroport de Barcelone

Les informations suivantes concernent les personnes handicapées et sont spécifiques du Terminal 2.

Une autre page est également réservée aux informations concernant les équipements pour personnes handicapées au T1

  1. Nous vous conseillons de contacter l'aéroport avant votre vol, afin qu'il soit informé de toute demande spéciale. Plusieurs options sont à votre disposition pour informer l'aéroport de votre arrivée:

    Tél.:  90 240 4704  (Espagne)
    Tél.:  +34 91 321 1000  (International)
    Email: Consultez le site Web Aena, cliquez sur 'demander de l'aide' et remplissez le formulaire.

  2. Nous vous rappelons néanmoins qu'une notification préalable n'est pas nécessaire quant à l'assistance à l'aéroport (bien que vous deviez préalablement informer la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagerez - voir ci-dessus).
  3. L'aéroport dispose de stations connues sous le nom de 'Points de rencontre'. Voir ci-dessous pour plus d'informations.

'Points de rencontre' de l'aéroport de Barcelone

  1. L'aéroport de Barcelone dispose de stations connues sous le nom de 'Points de rencontre'. A votre arrivée à l'aéroport, vous devrez vous présenter à l'un de ces points afin de demander de l'aide à l'aéroport. Les Points de rencontre mettent à votre disposition un personnel et des chaises roulantes dont vous pourrez vous servir pour vous déplacer dans l'aéroport.
  2. Lorsque vous vous présenterez aux points de rencontre, vous devrez expliquer au personnel les services dont vous avez besoin - si nécessaire, il vous accompagnera à chaque étape et jusqu'à l'avion.
  3. Nous vous rappelons que vous devez impérativement vous présenter aux Points de rencontre au moins deux heures avant l'heure du vol. Dans le cas contraire, l'aéroport ne vous garantit pas l'assistance nécessaire afin que vous soyez à l'heure pour votre vol.
  4. Vous trouverez facilement les 'Points de rencontre' puisque ceux-ci sont signalés par le symbole international de personnes handicapées (une personne dans une chaise roulante), ainsi que d'un symbole d'information et le nom 'Sin Barreras2.

Les points de rencontre pour voyageurs handicapés / à mobilité réduite au Terminal 2 se situent aux endroits suivants:

  1. Terminal 2C Hall intérieur
  2. Terminal 2C Passerelle d'embarquement au parc de stationnement
  3. Terminal 2C Avant-cour d'arrivées / départs
  4. Terminal 2B Parking en surface
  5. Terminal 2B Hall de départs
  6. Terminal 2B Avant-cour d'arrivées / départs
  7. Parking du bâtiment d'échanges intermodaux
  8. Hall public intérieur du bâtiment d'échanges intermodaux
  9. Avant-cour d'arrivées / départs du bâtiment d'échanges intermodaux
  10. Terminal 2A Passerelle d'embarquement au parc de stationnement
  11. Terminal 2A Avant-cour d'arrivées / départs
  12. Gare ferroviaire

Pour savoir où se trouvent ces endroits, consultez les plans sur le site Web d'Aena


piste Si vous voyez vers un pays en dehors de l'Union Européenne, rappelez-vous qu'ils ne disposeront peut-être pas de 'Points de rencontre' ou d'un poste équivalent. Nous vous conseillons ainsi de faire des recherches sur les équipements qui seront à votre disposition à votre arrivée à ces aéroports.


Se diriger aux postes de contrôle de sécurité

  1. Pour des raisons de sécurité, vous devez passer aux postes de contrôle, tout comme les autres passagers.
  2. Si vous avez besoin d'aide une fois dans la salle d'embarquement, vous devez préalablement en informer l'aéroport - seules les personnes disposant d'un passe de sécurité sont autorisées à se rendre dans cet espace. Par conséquent, un ami ou un membre de la famille sans ticket de vol ne sera pas autorisé à vous accompagné jusqu'à la salle d'embarquement.
  3. Si vous disposez de tout élément médical pouvant être une entrave lors du contrôle de sécurité, comme des seringues ou un médicament sous forme liquide, vous devez apporter un certificat ou une ordonnance médicale afin d'expliquer les circonstances.

Qu'arrive-t-il à ma chaise roulante ou à ma trottinette électrique?

  1. Si vous disposez d'une chaise roulante pliable, celle-ci vous accompagnera jusqu'à l'avion.
  2. Par contre, si vous disposez d'une trottinette ou d'une chaise roulante électronique, elles devront être rangées dans la soute - ainsi, si vous avez besoin d'une chaise roulante pendant que vous êtes à l'aéroport, vous devrez en faire la demande lors de la réservation de votre vol.
  3. Si vous utilisez une canne ou des béquilles, ne vous inquiétez pas : les membres de l'équipage s'en occuperont une fois que vous serez assis. Vous les récupérerez ensuite à l'atterrissage.

Parking pour personnes handicapées au Terminal 2 de l'Aéroport de Barcelone

Deux des trois parkings du Terminal 2 de l'aéroport de Barcelone disposent de places de stationnement pour personnes handicapées. Les parkings PC (devant le Terminal T2C) et PA (devant le Terminal T2A) comprennent des places exclusivement réservées aux personnes handicapées.

Cette page concentre les principaux sujets concernant les voyageurs handicapés et à mobilité réduite à l'aéroport. Si vous souhaitez connaître dans le détail vos droits, vous trouverez des informations sur le site Web d'Aena, où vous pourrez télécharger une copie des réglementations de l'UE. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous poser une question concernant n'importe quel sujet de cette page et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Pour des articles détaillés sur les touristes handicapés et à mobilité réduite à Barcelone, veuillez consulter la page suivante de notre site Web: Barcelone pour les personnes handicapées.


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