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Diritti del passeggero all'aeroporto di Barcellona

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In qualità di passeggero con un biglietto valido, hai dei diritti fissati per legge in merito a una serie di questioni (disposizione EU 261/2004). A tutti è capitato di avere degli inconvenienti in aeroporto. I voli possono essere in ritardo o cancellati, può capitare di perdere il passaporto o puoi voler reclamare per ciò che ti è successo o il modo in cui sei stato trattato.

Nota: le informazioni contenute in questa pagina sono soggette a modifiche senza che noi ne siamo a conoscenza. Si consiglia di verificare l'accuratezza di tali informazioni direttamente con l'aeroporto per assicurarti di avere le informazioni più accurate e aggiornate. Le informazioni riportate su questa pagina sono quelle più aggiornate al momento della scrittura, il   febbraio 2013 .

All'aeroporto è possibile verificare di quali diritti sei titolare e quali servizi hai a disposizione. Puoi chiedere maggiori informazioni al banco informazioni dell'aeroporto. Potrai trovare anche dépliant informativi intitolati "Diritti del passeggero" disseminati per l'aeroporto e all'ufficio informazioni.

Purtroppo il dépliant non è sempre disponibile in varie lingue, ma solo in catalano, castigliano (spagnolo) e inglese.

Questo articolo tratta i tuoi diritti e le procedure da seguire in caso di smarrimento del passaporto, voli in ritardo, cancellati o sovraprenotati e per presentare un reclamo riguardo i servizi dell'aeroporto.

Se vuoi informazioni su queste questioni specifiche scorri la pagina fino alla sezione relativa e leggi l'elenco.


Cosa fare se il tuo passaporto è stato rubato o smarrito

  1. Se non hai il passaporto ma devi partire, la prima cosa da fare è contattare la tua compagnia aerea per verificare se puoi volare senza passaporto. In rari casi ti permetteranno di viaggiare a patto che tu sia in possesso di una denuncia della polizia. Per trovare il numero telefonico della tua compagnia aerea consulta il nostro elenco di contatti delle compagnie aeree.
  2. Potrebbe servirti o meno un passaporto temporaneo, ma in ogni caso avrai bisogno di una "denuncia", chiamata allo stesso modo anche in spagnolo. Se ti serve soltanto la denuncia e il tuo volo parte lo stesso giorno che ti è stato rubato il passaporto, recati alla stazione di polizia dell'aeroporto. Le code sono più brevi lì e probabilmente ci vorrà meno tempo che in una qualsiasi stazione del centro città.
  3. Se la tua compagnia aerea richiede un passaporto temporaneo, dovrai procurartelo all'ambasciata o al consolato di competenza dopo aver presentato denuncia. Puoi ottenere i dati di ambasciate e consolati direttamente alla stazione di polizia.

suggerimento Se ti accorgi che per fare un passaporto temporaneo o una denuncia è probabile che tu non riesca a prendere il volo, informa la compagnia aerea. Alcune compagnie inseriscono una nota nel loro sistema in modo tale da garantirti un posto su un altro volo gratuitamente.


I tuoi diritti in caso di ritardo del volo

Capire quali sono i tuoi diritti in caso di ritardo del volo è spesso complicato. Se viaggi con una compagnia aerea dell'Unione Europea hai dei diritti stabiliti dalla legge. Questi diritti possono essere divisi in due categorie: pagamento di danni per rimborso di perdite economiche e assistenza al momento del ritardo.


Pagamento dei danni per voli in ritardo

  1. Innanzitutto, la compagnia aerea è obbligata a pagare un rimborso (danni) solo se non è in grado di provare di aver adottato tutte le misure necessarie a evitare il ritardo.
  2. C'è un limite massimo di denaro che ti verrà corrisposto come rimborso. Questa somma viene misurata in "SDR" (un'unità di misura utilizzata per standardizzare una somma indipendentemente dalla valuta). Il limite ammonta a 4.150 SDR (visita il sito della banca di Spagna per verificare a quanto corrisponde nella tua valuta di riferimento).

Assistenza a tua disposizione se il volo è in ritardo

  1. In base all'entità del ritardo e alla lunghezza del volo potrai usufruire di diversi tipi e livelli di assistenza. Esistono diversi livelli di assistenza fornita in base all'entità del ritardo.
  2. L'assistenza di base consiste della fornitura di:
    1. Pasti
    2. Bevande
    3. Due telefonate, fax o e-mail gratuite a persona.
  3. Situazioni in cui è garantita l'assistenza di base:
    1. Attese di 2 o più ore (per voli di 1.500km o meno)
    2. Attese di 3 o più ore (voli all'interno dell'EU di più di 1.500km o tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.000 km)
    3. Attese di 4 o più ore per tutti i voli
  4. Il servizio extra di pernottamento gratuito in hotel viene offerto se il volo sostitutivo partirà almeno 24 ore dopo l'orario inizialmente programmato.
  5. Un ritardo superiore alle 5 ore ti dà diritto a un rimborso completo del biglietto.

I tuoi diritti in caso di cancellazione del volo

  1. Nell'improbabile situazione in cui il tuo volo venga cancellato hai diritto all'assistenza di base come descritta sopra nella sezione "assistenza al momento del ritardo".
  2. Hai anche diritto al rimborso del prezzo del biglietto entro sette giorni dalla cancellazione.
  3. Hai diritto a una forma di trasporto alternativa o un altro volo il prima possibile.
  4. In certe circostanze hai anche diritto a una compensazione. L'ammontare delle compensazioni può variare, quindi consulta il sito Aena alla sezione "Diritto di compensazione" per conoscere la somma esatta.
  5. Hai diritto a una compensazione se:
    1. La compagnia aerea non può provare la sussistenza di "circostanze straordinarie" (ad esempio rischi per la sicurezza o condizioni meteo)
    2. Non sei stato informato della cancellazione più di due settimane prima della partenza.
    3. Non sei stato informato della cancellazione nel periodo tra due settimane e sette giorni prima del volo e non ti è stato offerto un mezzo di trasporto alternativo entro due ore dal volo originale.
    4. Non sei stato informato della cancellazione prima di sette giorni dalla partenza del volo e non ti è stato offerto di viaggiare su un altro volo entro un'ora da quello originale.

Come presentare un reclamo riguardo i servizi dell'aeroporto di Barcellona

  1. Se per qualche motivo non sei soddisfatto della tua esperienza all'aeroporto e vuoi presentare un reclamo, prima devi sapere a chi presentarlo.
  2. Se vuoi reclamare per qualcosa accaduto durante il volo o per qualche errore commesso dalla compagnia aerea, dovrai presentarlo direttamente alla compagnia aerea. Contatta la compagnia e informati sulla loro procedura di reclamo: probabilmente ti daranno un modulo da compilare.
  3. Se vuoi reclamare riguardo l'aeroporto stesso, il traffico aereo o i servizi aeroportuali (ad esempio i negozi) dovresti rivolgerti direttamente all'aeroporto compilando un modulo per il reclamo online - Moduli per il reclamo Aena.
  4. Se invece vuoi reclamare per uno dei servizi di ristorazione dell'aeroporto dovrai rivolgerti direttamente all'esercizio coinvolto.

In questa pagina sono descritte molte delle circostanze più probabili in cui potresti avere bisogno di fare riferimento ai tuoi diritti di passeggero all'aeroporto di Barcellona. Se ti servono maggiori informazioni scarica il documento ufficiale contenente tutti i tuoi dritti al seguente link: download documento Aena diritti del passeggero.


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