Tourist Information Guide

Passagiersrechten op Barcelona Airport

Page Content

Op Barcelona Airport heeft u als passagier met een geldig reisticket wettelijke rechten met betrekking tot een aantal onderwerpen (EG-verordening 261/2004). We hebben allemaal wel eens problemen gehad op een luchthaven. Vluchten zijn vertraagd of geannuleerd, u kunt uw paspoort kwijtraken of u wilt een klacht indienen over iets wat gebeurd is of over hoe u behandeld bent.

Houd er rekening mee dat de informatie op deze pagina kan veranderen, zonder dat wij hiervan op de hoogte zijn gebracht. Wij raden u aan direct contact op te nemen met de luchthaven voor de meest correcte en actuele informatie. Voor zover ons bekend, is de informatie op deze pagina correct op het moment van schrijven, augustus 2012.

Het is mogelijk op de luchthaven te controleren welke rechten u heeft en welke voorzieningen voor u beschikbaar zijn. U kunt zich inlichten bijluchthaveninformatiebalie. Verspreid over de luchthaven en bij de luchthaveninformatiebalie vindt u tevens de folder "Passagiersrechten".

Helaas is deze folder niet altijd in verschillende talen beschikbaar - alleen in het Catalaans, Castellano (Spaans) en Engels.

Dit artikel beschrijft wat u moet doen en wat uw rechten zijn met betrekking tot het verlies van uw paspoort, een vertraagde, overboekte of geannuleerde vlucht en hoe u een klacht over diensten op de luchthaven kunt indienen.

Zoekt u een antwoord op één van deze specifieke zaken, scroll dan gewoon naar de betreffende sectie en volg de bullet points.


Wat te doen als uw paspoort verloren of gestolen is

  1. Als u geen paspoort heeft en moet vliegen, dient u eerst contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij om te vragen of u zonder paspoort kunt vliegen. In zeldzame gevallen kunnen ze u toestaan om met een proces-verbaal te vliegen. Zie onze Lijst contactgegevens Luchtvaartmaatschappijen voor het telefoonnummer van uw luchtvaartmaatschappij.
  2. U heeft in elk geval een proces-verbaal, "Denuncia" in het Spaans, nodig, of u nu wel of geen tijdelijk paspoort nodig heeft. Als u alleen een proces-verbaal nodig heeft en op dezelfde dag dat uw paspoort gestolen wordt vliegt, kunt u ook op de luchthaven naar de politie gaan. De wachtrijen op dit bureau zijn korter en wellicht wordt u sneller geholpen dan in het stadscentrum.
  3. Als uw luchtvaartmaatschappij eist dat u een tijdelijk paspoort nodig heeft, moet u dit bij uw ambassade of het consulaat gaan halen, zodra u een proces-verbaal heeft. Het politiebureau kan u van de gegevens van uw ambassade of consulaat voorzien.

Tip Als u denkt dat u waarschijnlijk uw vlucht zult missen om een tijdelijk paspoort of proces-verbaal te verwerven, informeer dan uw luchtvaartmaatschappij. Afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, kunnen zij in hun systeem een vermelding maken dat u kosteloos een stoel op een andere vlucht ter beschikking wordt gesteld.


Uw rechten in het geval van een vertraging van de vlucht

Het is niet altijd gemakkelijk om uit te vinden en te begrijpen waar u recht op heeft als u getroffen bent door een vluchtvertraging. Als u vliegt met een luchtvaartmaatschappij van de Europese Unie, heeft u bepaalde rechten. Deze rechten kunnen worden opgesplitst in twee delen: de betaling van schadevergoeding om financiële verliezen te dekken en hulp op het moment van de vertraging.


Betaling van de schadevergoeding voor de vertraagde vlucht

  1. Ten eerste is het belangrijk op te merken dat een luchtvaartmaatschappij slechts dan verplicht is tot schadevergoeding, als niet bewezen kan worden dat alle nodige maatregelen om de vertraging te voorkomen getroffen werden.
  2. Er is een grensbedrag voor waar u mogelijk recht op heeft. Dit wordt gemeten in de zogenaamde "SDR" (een eenheid om een waarde onafhankelijk van de munt te bepalen). De grens bedraagt 4.150 SDR (kijk op dewebsite voor de Bank van Spanje) om te controleren wat dit in uw eigen munteenheid is.

Hulp beschikbaar als uw vlucht vertraagd is

  1. De hulp die beschikbaar is afhankelijk van, hoe lang de vlucht vertraagd is en hoe lang de vlucht duurt. Er zijn verschillende hulpniveaus, afhankelijk van de lengte van de vertraging.
  2. De basishulp bestaat uit het verstrekken van:
    1. Maaltijden
    2. Verfrissingen
    3. Twee gratis telefoongesprekken, faxen of e-mails per persoon.
  3. Situaties waarin basishulp verleend wordt:
    1. Wachttijd van 2 of meer uur (voor vluchten van minder dan 1.500 km)
    2. Wachttijd van 3 of meer uur (voor vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.000 km)
    3. Wachttijd van 4 uur of meer voor alle vluchten
  4. Extra hulp met gratis hotelaccommodatie wordt aangeboden als de alternatieve vlucht ten minste 24 uur na de geplande vertrektijd vertrekt.
  5. Als de vertraging langer dan 5 uur duurt, heeft u recht op een volledige terugbetaling van uw ticketprijs.

Uw rechten in het geval van een vluchtannulering

  1. In het onwaarschijnlijke geval dat uw vlucht wordt geannuleerd , heeft u in eerste instantie recht op de basishulp, zoals hierboven vermeld onder 'Hulp op het moment van de vertraging'.
  2. Tevens heeft u recht op vergoeding van de vluchtprijs binnen zeven dagen na de annulering.
  3. U heeft zo spoedig mogelijk recht op een alternatieve vorm van vervoer of een vlucht op een latere datum.
  4. In bepaalde omstandigheden heeft u ook recht op schadevergoeding. De schadevergoedingsbedragen variëren. Het is daarom noodzakelijk op deAena website onder 'recht op schadevergoeding' de exacte cijfers te controleren.
  5. U heeft alleen recht op schadevergoeding, indien:
    1. De luchtvaartmaatschappij niet bewijzen kan dat er sprake was van 'buitengewone omstandigheden' (daartoe kunnen veiligheidsrisico's en weersomstandigheden behoren)
    2. U niet meer dan twee weken voor de vlucht van de annulering op de hoogte gesteld werd.
    3. U niet tussen de twee weken en zeven dagen voor de vlucht van de annulering op de hoogte gesteld werd en er geen alternatief vervoer binnen twee uur na de originele vlucht aangeboden werd.
    4. U niet minder dan zeven dagen voor de vlucht van de annulering op de hoogte gesteld werd en een alternatieve vlucht binnen een uur na de originele vlucht aangeboden werd.

Hoe kunt u een klacht indienen over de service op Barcelona Airport?

  1. Als u ontevreden bent over een aspect van uw ervaring op de luchthaven en u wilt graag een klacht indienen, is het noodzakelijk dat u eerst nagaat aan wie u uw klacht kunt richten.
  2. Als uw klacht over een ervaring tijdens uw vlucht of over fouten van de luchtvaartmaatschappij gaat, dient u de klacht direct bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen. Neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij en vraag naar hun klachtenprocedure - u krijgt dan waarschijnlijk een formulier dat u in moet vullen.
  3. Als uw klacht betrekking heeft op de diensten op de luchthaven zelf, op luchtverkeer of de faciliteiten op de luchthaven (bijvoorbeeld de winkels), moet u direct een klacht indienen bij de luchthaven door het invullen van een online klachtenformulier - Aena klachtenformulier.
  4. Als u echter een klacht wilt indienen over één van de cateringservices op de luchthaven moet u afzonderlijk met het restaurant of café spreken.

Deze pagina dekt veel van de meest waarschijnlijke omstandigheden waaronder u waarschijnlijk uw passagiersrechten op Barcelona Airport moet raadplegen. Als u meer informatie nodig heeft, kunt u het juridisch document met al uw rechten downloaden van de Download document Aena passagiersrechten.


Terug Naar Boven