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Como pasajero en el aeropuerto de Barcelona con un billete válido para viajar, tienes derechos legales relacionados con una serie de problemas (Reglamento CE 261/2004). Todos hemos sufrido dificultades en cualquier aeropuerto en algún momento. Los vuelos pueden retrasarse o cancelarse, puedes perder tu pasaporte o puedes efectuar una queja sobre algo que haya sucedido o cómo has sido tratado.

Ten en cuenta que los detalles en esta página pueden cambiar sin que se nos notifique y se recomienda que verifiques la exactitud de esta información directamente con el aeropuerto para asegurarte de tener la información más precisa y actualizada.

En el aeropuerto es posible verificar qué derechos tienes y qué instalaciones están disponibles para ti. Puedes realizar una consulta en el mostrador de información del aeropuerto. Alternativamente, puede encontrar folletos repartidos por el aeropuerto y en el mostrador de información del aeropuerto titulado "Derechos del pasajero".

Desafortunadamente, el folleto no siempre está disponible en diferentes idiomas, solo en catalán, castellano e inglés.

En este artículo he cubierto lo que debes hacer y cuáles son tus derechos en relación con la pérdida del pasaporte, un vuelo retrasado, si hubo reservas en exceso o el vuelo se canceló, sobre cómo efectuar una queja sobre los servicios en el aeropuerto.

Si deseas encontrar una respuesta en solo uno de estos problemas en particular, solo debes desplazarte hacia abajo hasta la sección necesaria y para encontrar los puntos principales.

Qué debes hacer si pierdes o te roban el pasaporte

1. Si no tienes tu pasaporte y necesitas viajar, primero debes consultar con tu aerolínea para saber si puedes viajar sin tu pasaporte. En raras ocasiones te permitirán viajar solo con un informe policial. Consulta nuestra lista de aerolíneas para obtener el número de teléfono de tu aerolínea.
2. Ya sea que necesites un pasaporte temporal o no, será necesario obtener un informe policial conocido como "Denuncia". Si solo necesitas un informe policial y viajarás el mismo día en que te robaron el pasaporte, merece la pena reportarlo a la estación de policía en el aeropuerto. Las colas son más cortas en esta estación y es posible que te atiendan más rápido que las del centro de la ciudad.
3. Si tu aerolínea requiere que tengas un pasaporte temporal, será necesario obtener esto de tu embajada o consulado una vez que tengas un informe policial. En la estación de policía podrán proporcionarte los detalles de tu embajada o consulado.

En cuanto descubras que es probable que pierdas tu vuelo para adquirir un pasaporte temporal o un informe policial, informa a tu aerolínea. Dependiendo de la aerolínea, es posible que puedan poner una nota en tu sistema indicando que se te proporcionará un asiento en otro vuelo de forma gratuita.

Tus derechos en caso de retraso de vuelo

No siempre es fácil averiguar o entender a qué tienes derecho si te ves afectado por un retraso en tu vuelo. Si viajas con cualquier aerolínea de la Unión Europea, tiene ciertos derechos. Estos derechos se pueden dividir en dos secciones: pago de daños para cubrir pérdidas financieras y asistencia en el momento del retraso.

Pago de daños y perjuicios por retraso de vuelo

1. En primer lugar, merece la pena señalar que una aerolínea solo está obligada a ofrecer una compensación (es decir, daños) si no puede probar que tomaron todas las medidas necesarias para evitar el retraso.
2. Hay un límite a la cantidad de dinero a la que podrías tener derecho. Esto se mide en lo que se conoce como 'DEG' (una unidad utilizada para estandarizar un valor independientemente de la moneda). El límite es de 4.150 DEG (para verificar a cuánto equivale en tu moneda, visita el sitio web del Banco de España).

Asistencia disponible si tu vuelo se retrasa

1. La asistencia disponible depende de la cantidad de tiempo que se demore el vuelo y de la duración del vuelo. Hay diferentes niveles de asistencia, dependiendo de la duración del retraso.
2. La asistencia básica consiste en proporcionar:
1. Comidas.
2. Refrigerios.
3. Dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos por persona sin cargo.
3. Situaciones en las que se concede asistencia básica:
1. Espera de 2 o más horas (para vuelos de menos de 1.500 km)
2. Espere 3 horas o más (para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.000 km)
3. Espera de 4 o más horas para todos los vuelos
4. Se ofrece asistencia adicional de alojamiento en el hotel sin cargo si el vuelo alternativo saldrá al menos 24 horas después del horario de vuelo programado.
5. Si tienes un retraso de más de 5 horas, tienes derecho a un reembolso completo del precio de tu boleto.

Tus derechos en caso de cancelación de un vuelo

1. En el improbable caso de que tu vuelo haya sido cancelado, en primer lugar, tendrás derecho a la asistencia básica como se indica anteriormente en "Asistencia en el momento del retraso".
2. También tendrás derecho al reembolso del precio del vuelo dentro de los siete días después de la cancelación.
3. Tendrás derecho a una forma de transporte alternativa lo antes posible u otro vuelo en una fecha posterior.
4. En determinadas circunstancias, también tendrás derecho a una indemnización. Las cantidades de la compensación varían, por lo que es necesario consultar el sitio web de Aena en la sección "Derechos de compensación" para obtener las cifras exactas.
5. Solo tienes derecho a compensación si:
6. 1. La aerolínea no puede probar que hubo "circunstancias extraordinarias" (esto puede incluir riesgos de seguridad y condiciones climáticas)
   2. No fuiste informado de la cancelación más de dos semanas antes del vuelo.
   3. No fuiste informado de la cancelación entre dos semanas y siete días antes del vuelo ni se te ofreció transporte alternativo dentro de las dos horas posteriores al vuelo original.
   4. No fuiste informado de la cancelación menos de siete días antes del vuelo ni se te ofreció otro vuelo con una hora de diferencia del vuelo original.

Cómo presentar una queja en relación con el servicio en el Aeropuerto de Barcelona

1. Si no estás satisfecho con algún aspecto de tu experiencia en el aeropuerto y te gustaría presentar una queja, primero debes considerar a quién presentarle la queja.
2. Si tu queja está vinculada a una experiencia durante tu vuelo, o errores cometidos por la aerolínea, debes presentar una queja directamente a la aerolínea. Puedes contactar a tu aerolínea y preguntar sobre el procedimiento de quejas, es probable que te proporcionen un formulario el cual deberás completar.
3. Si tu queja está relacionada con los servicios en el aeropuerto, el tráfico aéreo o las instalaciones en el aeropuerto (por ejemplo, las tiendas), debes presentar una queja directamente al aeropuerto completando un formulario de quejas en línea: el formulario de quejas de Aena.
4. Sin embargo, si deseas quejarte de cualquiera de los servicios de restauración en el aeropuerto, deberás hablar con el restaurante o cafetería individualmente.

Esta página ha cubierto muchas de las circunstancias más probables en las que es probable que necesites consultar tus derechos de pasajeros en el aeropuerto de Barcelona. Si necesitas más información, puedes descargar el documento legal con tus derechos de documentos de los derechos de los pasajeros de Aena.

Servicio seguro de entrega y traslado de equipaje

Hay un servicio seguro de guarda equipajes y traslados que opera desde y hacia Barcelona. Este es un servicio práctico donde puedes dejar tu equipaje y transferirlo de manera segura a su destino final, por ejemplo, tu hotel u otro destino, por ejemplo, el puerto de cruceros. Hemos elaborado un artículo que explica con más detalle este servicio.

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