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¿Cómo quejarse del cargo en cabina telefónica en el Aeropuerto de Barcelona?

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P: ¿Qué empresa controla las cabinas telefónicas del Aeropuerto de Barcelona y qué empresa controla las llamadas internacionales de estas cabinas telefónicas? Hice una llamada telefónica y el cobro fue erróneo. Tengo que presentar una queja pero no sé a quién contactar.

R: La compañía telefónica a cargo de las cabinas en el aeropuerto es Telefónica, la compañía telefónica más importante de España. La mejor manera de hacer una queja de fuera de España es ponerse en contacto con ellos por correo. Desde fuera de España, debes escribir una carta con tu queja. Según lo informado por el Servicio de Protección al Consumidor de Cataluña, siempre que puedas, trata de obtener una hoja de quejas directamente en el aeropuerto como prueba adicional del hecho de que el servicio no funciona cuando estás allí. De lo contrario, deberá escribir una carta a Telefónica a:

Telefonica S.A.
Gran Via, 28
28013 Madrid, España.

Para encontrar información detallada sobre lo que es la Reclamación o Full de Reclamacio (catalan) u Hoja de Reclamación (español), dónde encontrarla y cómo usarla, visita el siguiente enlace:

Hoja oficial de quejas de Cataluña para los consumidores

Sitio oficial de Telefónica - quejas en línea

Otra opción es hablar con el Servicio de Protección al Consumidor de tu país y averiguar si pueden ayudarte. Por lo general, ofrecen ayuda a los residentes de un país, incluso para cuestiones internacionales, si es posible.

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