Instalaciones para personas con discapacidad en la estación de tren de Barcelona Sants.
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La estación de Sants Barcelona cuenta con numerosos servicios diseñados específicamente para ayudar al intrépido viajero de movilidad reducida. Si eso te incluye, entonces puedes sentirse seguro de que las instalaciones de la estación están totalmente adaptados para tus sillas de ruedas o scooters. Si tienes problemas de visión o de audición, el personal de la estación ha sido entrenado para ayudarte a hacer tu viaje lo más libre de problemas posible.
Servicios de traslado y almacenamiento de equipaje en la estación de tren de Barcelona Sants
Deje su equipaje en un servicio de gestión de equipajes que opera desde Barcelona Sants y haga que se lo entreguen en el lugar que desee, por ejemplo, tu hotel, el aeropuerto de Barcelona o el puerto de cruceros de Barcelona.
En relación con los trenes, los servicios que recibes variarán dependiendo del servicio con el que viaje: Cercanías, Media Distancia (Larga Distancia) o Larga Distancia (Larga Distancia). Para una explicación completa de las diferencias entre estos trenes, visita nuestra página sobre la venta de billetes en la estación de Barcelona Sants.
Esta página cubre todo el espectro de instalaciones para personas con discapacidad en la Estació Sants:
Facilidades a la hora de comprar los billetes de tren
Ayuda para desplazarse por la estación
Ayuda para llegar al andén como viajero con movilidad reducida
Facilidades en los propios trenes
Aseos para personas con discapacidad en la estación de Barcelona Sants.
Facilidades para las personas con discapacidad en la compra de entradas
Si es usted un viajero con discapacidad, RENFE le recomienda que compre sus billetes por teléfono. En este momento puedes informar a RENFE de cualquier servicio especial que puedas necesitar en relación con tu discapacidad. Una vez que hayas comprado el billete por teléfono, tendrás que imprimir el billete cuando llegues a la estación. Durante la llamada telefónica tendrás la oportunidad de explicar que necesitas asistencia especial. Esto significa que cuando llegues a la estación habrá alguien allí para ayudarte a imprimir el billete si lo necesitas. Sin embargo, si vas a hacer esto solo, probablemente sea más fácil dirigirte al grupo de estaciones de impresión de billetes a la extrema izquierda del edificio. Se encuentran a la izquierda de las taquillas, frente al restaurante McDonald's. Una vez que hayas ingresado en la máquina la tarjeta de crédito o débito que utilizaste, se verificará tu compra y se imprimirá un billete.
Compra de billetes
Tel : +34 91 214 0505
Sin embargo, si estás en la estación y deseas comprar un billete de una de las máquinas expendedoras, estas proporcionan braille para los usuarios con visión limitada. El braille está en los números en la máquina donde necesitarás mecanografiar tu tarjeta del pago.
Facilidades para que las personas con discapacidad se desplacen por la estación
Si quieres asistencia mientras estás en la estación de Barcelona Sants, es posible que alguien te ayude a moverte por la estación, bajarte a los andenes y subir al tren. Se recomienda llamar a la estación 48 horas antes del viaje al número indicado anteriormente (véase "facilidades para las personas con discapacidad en la compra de billetes").
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| Atención al Cliente |
Sin embargo, si no llamas a la estación por adelantado, todavía tienes derecho a asistencia en la estación de tren. A tu llegada a la estación, dirígete al centro de atención al cliente - Atencio al Cliente (consulta nuestra Guía de los mostradores informativos de Barcelona Sants para más detalles). Necesitarás explicar el tipo de asistencia que necesitarás y puede que tengas que esperar a alguien que pueda ayudarte. Sin embargo, tienes derecho a recibir ayuda con la compra de entradas, moverte por la estación y subir al tren.
Facilidades para que las personas con discapacidad puedan acceder al andén
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| Ascensores a los andenes |
Lee arriba para saber cómo consigues ayuda mientras te desplazas por la estación y a qué ayuda tienes derecho.
Hay ascensores a todas las plataformas de la estación para acomodar sillas de ruedas.
Instalaciones para personas con discapacidad en los trenes
La adquisición de asistencia en los trenes depende del tipo de tren que estás viajando. Los trenes RENFE pueden acomodar sillas de ruedas de hasta 700 mm de ancho por 1.300 mm de profundidad por 1.400 mm de altura.
Si viaja en un tren de Cercanías, es necesario ponerse en contacto con RENFE dos horas antes del viaje. Llame al número arriba indicado (véase "facilidades para las personas con discapacidad en la compra de billetes") y explique en qué tren va a viajar y qué asistencia necesita.
Si viajas en un tren de Media Distancia es necesario ponerse en contacto con RENFE hasta 30 minutos antes de viajar.
Si viajas Larga Distancia y has reservado un asiento especial para sillas de ruedas (conocido como Plaza H), RENFE te organizará automáticamente la asistencia en la plataforma para subir al tren. Estos lugares especiales deben organizarse 12 horas antes de viajar.
Si viajas Larga Distancia y no has reservado un lugar especial para sillas de ruedas, tendrás que llamar al número anterior hasta 12 horas antes de viajar y explicar qué asistencia necesitarás.
Aseos para personas con discapacidad en la estación de Barcelona Sants
Hay tres zonas de aseos públicos diferentes en la Estació Sants. Para más detalles sobre dónde se encuentra cada uno de estos aseos, lee nuestra Guía de Aseos en la Estación Barcelona Sants. Cada uno de estos aseos contiene al menos un aseo para personas con discapacidad que es apto para usuarios de sillas de ruedas.
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| Entrada a los Aseos |
El nivel de servicio para los viajeros de movilidad limitada en la estación de Barcelona Sants es alto. Para asegurarte de que recibes lo mejor que el servicio puede ofrecer vale la pena informar a RENFE de tus necesidades especiales con la mayor antelación posible. Mientras estás en la estación, si encuentras que estás teniendo dificultades de cualquier naturaleza, lo mejor es dirigirte al mostrador de servicio al cliente (véase arriba para más detalles) ahí podrás hacer tus preguntas y exponer tus necesidades.