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Comment se plaindre des tarifs des cabines téléphoniques à l'aéroport de Barcelone ?

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Q : Quelle société maîtrise les cabines téléphoniques de l'aéroport de Barcelone, et quelle société contrôle les appels internationaux à frais virés de ces cabines téléphoniques ? J'ai téléphoné et j'ai été facturé de manière incorrecte, je veux déposer une plainte mais je ne sais pas qui contacter.

R : La société de téléphone en charge des cabines de l'aéroport est Telefonica, la compagnie de téléphone la plus importante en Espagne. La meilleure façon de déposer une plainte lorsque vous êtes en dehors de l'Espagne est de prendre contact avec eux par courrier. En dehors de l'Espagne, vous devez écrire une lettre avec votre plainte. Comme l'a informé le Service catalan de protection des consommateurs, chaque fois que vous le pouvez, essayez d'obtenir une fiche de plainte directement à l'aéroport, comme preuve supplémentaire du fait que le service ne fonctionne pas lorsque vous y êtes. Sinon, vous devez envoyer une lettre à Telefonica à l'adresse suivante :

Telefonica S.A.
Gran Via, 28
28013 Madrid, España.

Pour trouver des informations détaillées sur ce que la fiche de réclamationou Full de Reclamacio (Catalan) ou Hoja de Reclamacion (espagnol) signifie, où la trouver et comment l'utiliser, visitez le lien ci-dessous :

Fiche de réclamation officielle de Catalogne pour les consommateurs

Site officiel de Telefonica - plaintes en ligne

Une autre option est de parler au service de protection des consommateursdans votre pays et de savoir s'ils peuvent vous aider. Habituellement, ils offrent de l'aide aux résidents d'un pays, même si cela concerne des problèmes internationaux.


City Pass de Barcelone

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