Comment émettre une plainte officielle au sujet d'un tarif de taxi de Barcelone ?
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Q : Nous venons de rentrer de Barcelone et nous voudrions émettre une plainte officielle parce que nous pensons que nous avons été trop payés pour notre taxi. Dans les deux cas, le prix sur le compteur était moins cher que ce que les chauffeurs ont insisté pour facturer. Quelle est la politique pour soulever une plainte officielle concernant ces incidents ? Veuillez indiquer comment je peux déposer une plainte officielle. Merci !
R : Je suis désolé d’être mis au courant de votre expérience. Pour que vous puissiez déposer une plainte sur un tarif de taxi de Barcelone, vous devriez utiliser le formulaire de plainte sur leur site internet Institut métropolitain pour les taxis à Barcelone et leur présenter ainsi votre plainte officielle. Vous pourriez récupérer votre argent si la plainte est jugée valide. Leur formulaire en ligne vous permettra de soumettre les détails de votre plainte et cela leur permettra de faire une recherche. Nous avons fourni d'autres détails sur la façon de soulever votre plainte ci-dessous.
Comment puis-je savoir quel est le bon montant à payer ?
Vous devriez seulement payer le prix qui est affiché sur le compteur. C'est contre la loi pour le chauffeur de taxi de demander plus d'argent que ce qui est affiché sur le compteur.
Quels renseignements dois-je présenter pour soulever une plainte officielle ?
Si vous avez une raison de porter plainte au sujet d'un taxi de Barcelone, écrivez le numéro du chauffeur (affiché à l'intérieur du taxi), cela suffit pour identifier le taxi, mais comme précaution supplémentaire, copiez également le numéro de la plaque d'immatriculation du taxi.
Si vous avez un reçu, cette information devrait être imprimée. Enregistrez également le tarif final du taxi et l'heure et le jour du voyage, puis suivez nos instructions ci-dessous pour soulever votre plainte officiellement auprès de l'Institut métropolitain des taxis de Barcelone.
Comment trouver le formulaire de plainte sur le site internet de l’institut métropolitain pour les taxis de Barcelone :
L'institut métropolitain des taxis de Barcelone dispose d'un formulaire de plainte en ligne, mais il n’y a pas de lien direct et il peut être difficile à trouver. Alors, suivez les instructions ci-dessous qui expliquent comment trouver le formulaire sur leur site.
Suivez le lien ci-dessous puis cliquez sur l'élément de menu intitulé «Plaintes et rapports» Ensuite, vous verrez apparaître un sous-menu sous le même texte. Cliquez sur le lien qui indique «Plaintes ou rapports», vous recevrez ensuite le formulaire de plainte en ligne.
La plupart des chauffeurs de taxi de Barcelone suivent les règles et offrent un service serviable. Cependant, nous avons également reçu des plaintes concernant les chauffeurs de taxi facturant beaucoup plus que le prix du compteur. Si cela se produit, nous vous recommandons de prendre des mesures et de soulever vos plaintes officielles en utilisant la procédure mentionnée ci-dessus. Cela ne prendra que quelques minutes pour déposer votre plainte. Non seulement c'est une action responsable à prendre pour aider à améliorer le service, mais vous avez également de bonnes chances de récupérer votre argent.