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Comment se servir des billets de train RENFE achetés en ligne?

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Q : J'ai commandé 2 billets pour le train à grande vitesse depuis Barcelone vers Madrid depuis le site internet des trains RENFE, et les ai imprimés sur papier ordinaire. J'ai commencé sur le site internet RENFE en sélectionnant l'anglais en tant que langue [en utilisant la liste déroulante « seleccione su idioma’ » en bas à gauche de l'écran]. J’ai entré la date du voyage (14 mai) et j'ai cliqué sur RECHERCHE, pour faire apparaître les trains pour le voyage. Après avoir sélectionné le train et les billets, j'ai suivi les liens pour imprimer les billets. J'ai les numéros de référence des billets plus le numéro d'achat en ligne, mais aucune information sur ce que les billets nous permettent de faire. Je ne vois pas pourquoi les billets en papier indiquant les numéros de sièges et les détails du train ne seraient pas acceptables, mais n'ayant pas voyagé en Espagne auparavant, je ne sais pas vraiment. Dois-je les échanger à la gare ferroviaire de Barcelone Sants pour les billets réels à utiliser pour le voyage ? Si oui, où puis-je recueillir les billets de train - y a-t-il une billetterie spéciale pour Sants ? Je ne trouve aucune information sur le site RENFE qui indique que les tickets imprimés à la maison peuvent être utilisés dans le train.


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R : J'ai appelé la ligne d'information des billets en ligne de RENFE pour confirmer comment utiliser les tickets en ligne imprimés à partir de votre propre imprimante et ils m'ont informé que vous pouvez monter directement dans le train avec ces billets, vous ne devrez pas recueillir d'autres billets à la gare.

Distributeurs de billets à la gare Sants de Barcelone
Distributeurs de billets à la gare Sants de Barcelone

Si vous ne disposez pas d'imprimante à la maison, alors RENFE dispose de guichets automatiques à Barcelone Sants où vous pouvez glisser votre carte de crédit à travers les machines (la même carte que vous avez utilisé pour les billets en ligne) et le distributeur automatique vous imprime les billets. Comme vous avez une imprimante à la maison, vous pouvez utiliser vos tickets imprimés comme des billets normaux.

Si vous avez des questions concernant l'achat de tickets, vous pouvez appeler la ligne de service client RENFE :

Tél : +34 91 232 0320 (Réservations)
Tél : +34 91 919 0504 (International)


Un Conseil La ligne d'information RENFE répond habituellement au téléphone en espagnol, mais si vous demandez à parler à quelqu'un en anglais ils parlent anglais ou vous mettent en contact avec quelqu'un qui peut parler anglais.

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