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Aménagements pour personnes handicapées à la gare de Barcelone Sants.

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La gare de Barcelone Sants possède de nombreux services spécialement conçus pour aider le voyageur intrépide à mobilité réduite. Si vous en faites partie, vous pouvez vous sentir confiant que les aménagements de la gare sont entièrement adaptés à vos fauteuils roulants ou à vos scooters. Si vous avez des troubles de la vision ou de l'ouïe, le personnel de la gare a été formé pour vous aider à éviter le plus possible de tracas lors de votre voyage.


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En ce qui concerne les trains, les services que vous recevez varient en fonction du service avec lequel vous voyagez : Cercanias (trains de banlieue), Media Distance (voyages de distance moyenne) ou Larga Distancia (voyages de longue distance ou interurbains). Pour une explication complète des différences entre ces trains, consultez notre page sur la billetterie à la gare de Barcelone Sants.

Cette page couvre l'ensemble des aménagements pour personnes handicapées à la gare de Sants :

Aménagements lors de l'achat de billets de train
Aide pour se déplacer dans la gare
Assistance pour se rendre à la plate-forme en tant que voyageur à mobilité réduite
Installations dans les trains eux-mêmes
Toilettes pour personnes handicapées à Barcelone Sants.


Aménagements pour personnes handicapées pour les achats de billets

Si vous êtes un voyageur handicapé, RENFE vous recommande d'acheter vos billets par téléphone. À ce stade, vous pouvez informer RENFE des services spéciaux dont vous pourriez avoir besoin en relation avec votre invalidité. Une fois que vous avez acheté le billet par téléphone, vous devrez imprimer le ticket lorsque vous arrivez à la gare. Lors de l'appel téléphonique, vous aurez l'opportunité d'expliquer que vous avez besoin d'une assistance spéciale. Cela signifie que lorsque vous arrivez à la gare, il y aura quelqu'un pour vous aider à imprimer le ticket si vous en avez besoin. Cependant, si vous le faites seul, il est probablement plus facile vers le groupe de machine d'impression de tickets à l'extrême gauche du bâtiment. Ils s'assoient à gauche des guichets, devant le restaurant McDonald's. Lorsque vous avez entré la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée dans la machine, votre achat sera vérifié et un ticket sera imprimé.

Achats de ticket

Tél : +34 91 214 0505

Cependant, si vous êtes à la gare et souhaitez acheter un billet depuis l'un des distributeurs, ils offrent une assistance en braille pour les utilisateurs ayant une vision limitée. Le braille est sur les chiffres sur la machine où vous devrez taper le code de votre carte de paiement.


Aménagements pour personnes handicapées pour se déplacer dans la gare

Si vous souhaitez obtenir de l'aide lorsque vous êtes à la gare de Barcelone Sants, il est possible que quelqu'un vous aide à vous déplacer dans la gare, à descendre sur les quais et à monter dans le train. Il est recommandé d'appeler la gare 48 heures avant votre voyage au numéro ci-dessus (voir « aménagements pour les achats de billets »).

Bureau des services à la clientèle - Atencio al Cliente
Bureau des services à la clientèle - Atencio al Cliente

Toutefois, si vous n'êtes pas en mesure d'appeler la gare à l'avance, vous avez toujours le droit d'être assisté à la gare. À l'arrivée à la gare, dirigez-vous vers le service clientèle : «Atencio al Cliente» (voir notre Guide des bureaux d'information de Barcelone Sants pour plus de détails). Vous devrez expliquer le type d'assistance dont vous aurez besoin et vous devrez peut-être attendre quelqu'un qui puisse vous aider. Cependant, vous avez le droit à de l’aide avec l'achat de billets, pour vous déplacer dans la gare et monter dans le train.


Aménagements pour personnes handicapées pour accéder à la plate-forme

Ascenseurs vers les plates-formes
Ascenseurs vers les plates-formes

Voir ci-dessus pour savoir comment obtenir de l'aide tout en vous déplaçant autour de la gare et à quelle aide vous avez droit.

Il y a des ascenseurs sur toutes les plates-formes de la gare pour accueillir les fauteuils roulants.

Aménagements pour personnes handicapées dans les trains

Obtenir de l’assistance dans les trains dépend du type de train dans lequel vous voyagez. Les trains RENFE peuvent accueillir des fauteuils roulants jusqu'à 700 mm (largeur) par 1 300 mm (profondeur) par 1 400 mm (hauteur).

Si vous voyagez dans un train Cercanias, il est nécessaire de contacter RENFE deux heures avant le voyage. Appelez le numéro ci-dessus (voir « aménagements pour les achats de billets ») et expliquez le train dans lequel vous allez voyager et l'assistance dont vous avez besoin.

Si vous voyagez dans un train Media Distancia, il est nécessaire de contacter RENFE jusqu'à 30 minutes avant de partir.

Si vous voyagez Larga Distancia et que vous avez réservé un siège spécial pour les fauteuils roulants (appelé Plaza H), RENFE vous organisera automatiquement de l’assistance sur la plate-forme pour monter dans le train. Ces lieux spéciaux doivent être organisés 12 heures avant le voyage.

Si vous voyagez Larga Distancia et que vous n'avez pas réservé de place spéciale pour les fauteuils roulants, vous devrez appeler le numéro ci-dessus jusqu'à 12 heures avant le voyage et expliquez l'assistance dont vous aurez besoin.


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Toilettes pour personnes handicapés à la gare de Barcelone Sants

Il existe trois espaces de toilettes publiques différentes dans la gare de Sants. Pour plus de détails sur l'emplacement de chacun de ces toilettes, consultez notre Guide de toilettes de la gare de Barcelone Sants. Chacun de ces toilettes contient au moins un toilette adapté aux utilisateurs de fauteuils roulants.

Entrée dans les toilettes
Entrée dans les toilettes

La norme de service pour les voyageurs à mobilité réduite à la gare de Barcelone Sants est élevée. Pour vous assurer que vous recevez ce que le service a de mieux à offrir, il convient d'informer RENFE de vos besoins spéciaux aussi longtemps que possible à l’avance. Lors de votre séjour, si vous trouvez que vous rencontrez des difficultés, le meilleur moyen est de vous rendre au bureau de service à la clientèle (voir ci-dessus pour plus de détails) à partir de là, vos requêtes ou besoins spécifiques seront traités.


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