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Bureaux d'information à la gare de Barcelone Sants : Conseil ferroviaire et touristique

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La station de Barcelone Sants (parfois appelée 'Sants Estacio' ou 'Estacio Sants') dispose d'un total de sept bureaux d'information - chacun se chargeant de différentes questions et offrant des conseils spécifiques. Pour cette raison, ce n'est pas toujours l'endroit le plus simple pour trouver votre chemin.

Cette page couvre chaque différent service d'assistance de la gare de Barcelone Sants. Je vais vous expliquer l'emplacement et les horaires d'ouverture de chaque bureau. De plus, vous trouverez une description des conseils et des informations spécifiques offerts par chaque bureau.


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Un Conseil Un bon point de départ pour comprendre le voyage en train à Barcelone est de comprendre les différents services. Il existe trois types de trains différents : Cercanias, Media Distancia et Larga Distancia. Cercanias sont les trains locaux qui parcourent Barcelone et sa région. Media Distancia sont les trains qui couvrent l'ensemble de la Catalogne. Larga Distancia sont les trains qui couvrent toute l'Espagne et l'Europe. Les services dont vous avez besoin varieront selon le type de train dans lequel vous voyagez.


Le bureau d'information « Questions brèves » de la gare Sants de Barcelone

Emplacement pour le bureau « Questions brèves »

Le bureau des questions succinctes est un petit bureau vert et blanc au centre de la gare. Si vous entrez dans le bâtiment par l'entrée principale, vous verrez le bureau directement devant vous, au centre des guichets.

Horaire d’ouverture pour le bureau « Questions brèves »

Tous les jours : lundi - vendredi: 04:30 - 00:30
samedi, dimanche et jour férié: 05:00 - 00:30

Information sur les services au bureau « Questions brèves »

Il s'agit d'un point d'information pour les questions relatives aux trajets en train « Media Distancia » (voir l’« Astuce » ci-dessus pour voir ce que cela signifie). Vous pouvez poser des questions simples concernant les horaires des trains, les lignes de train et les plates-formes. C'est un endroit utile pour récupérer une copie des horaires des trains pour tous les trains Media Distancia. Si vous avez besoin d'informations sur les trains « Cercanias », veuillez-vous rendre au bureau « Atencio al Cliente - Cercanias » (voir ci-dessous). Si vous devez poser une question sur les trains longue distance, dirigez-vous vers les bureaux d'information ferroviaire (voir ci-dessous).


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Le bureau d'information du métro (TMB)

Le bureau d'information du métro (TMB)
Le bureau d'information du métro (TMB)

Emplacement du bureau d'information du métro (TMB)

Il s'agit d'un bureau rouge et blanc. Il se trouve à l'extrême droite de la gare. Il est situé à côté des entrées du métro sur le mur de droite du bâtiment. Il se trouve derrière la grande carte du métro sur le mur du bâtiment.

Horaires d’ouverture du bureau d'information du métro (TMB)

lundi - vendredi: 08:00 - 20:00
16 août - 02 septembre: lundi - vendredi: 08:00 - 15:00
02 juillet - 02 septembre: dimanche - samedi: fermé
01 janvier, 25 et 26 décembre: fermé

Information sur les services du bureau d'information du métro (TMB)

Ce bureau est dédié uniquement aux informations relatives au métro - vous ne pourrez poser aucune question concernant les services ferroviaires ici. Le bureau peut répondre à toutes les questions que vous vous posez sur les différentes lignes de métro : la façon la plus simple de vous rendre à votre arrêt de métro, les prix des billets et les différents billets proposés.


Bureau d’information de service à la clientèle (Atencio al Cliente)

Bureau d’information de service à la clientèle (Atencio al Cliente)
Bureau d’information de service à la clientèle (Atencio al Cliente)

Emplacement du service à la clientèle (Atencio al Cliente)

Le bureau de service à la clientèle est situé dans sa propre salle de la gare. Il est situé au centre de la station - en face du bureau des questions succinctes (voir ci-dessus). En entrant dans l'entrée principale de la gare, continuez tout droit et vous trouverez le bureau à droite au milieu de la station, derrière les guichets. Recherchez une zone marquée « Atencio al Cliente ».

Horaire d’ouverture du service à la clientèle (Atencio al Cliente)

Tous les jours : 06:30 - 22:30

Services disponibles au service à la clientèle (Atencio al Cliente)

Il s'agit du service clientèle de l'ensemble de la gare. C'est là que vous pouvez déposer des plaintes, signaler des incidences ou faire des suggestions concernant tous les aspects des trains ou de la gare. Toutefois, si vous avez des problèmes ou des questions concernant les trains à grande vitesse (AVE), ils ont leur propre service clientèle appelé Centro de Servicio (voir ci-dessous).


Bureau d’information Cercanias à la gare de Barcelone Sants

Emplacement du bureau d’information Cercanias

Ce bureau est de la même taille que le bureau « Questions brèves » (voir ci-dessus). Cependant, il est rouge et blanc et dispose d’un signe sur lequel on peut lire « Atencio al Cliente ». Il est situé à gauche du bâtiment de la gare, à côté des guichets « Media Distancia ». Il se trouve devant le McDonald's.

Horaire d’ouverture du bureau d’information Cercanias

Tous les jours : 06:30 - 22:30

Information sur les services du bureau d’information Cercanias

Malgré le fait que ce bureau ait le même nom que le bureau principal de service à la clientèle de la gare, il a un but différent. Ce bureau est pour répondre aux courtes questions concernant les trains de Cercanias - les trains qui opèrent dans et autour de Barcelone. Pour de courtes questions concernant les trains Media Distancia et Larga Distancia, il est nécessaire de se rendre au bureau « Questions brèves ».


Bureau d'information ferroviaire

Bureau d'information ferroviaire (guichets 22-26)
Bureau d'information ferroviaire (guichets 22-26)

Emplacement du bureau d'information ferroviaire

Il y a un total de 5 guichets traitant d'informations générales relatives aux trains. Il s’agit des guichets 22-26, parmi les guichets pour l'achat de billets. Ils disposent d’un panneau au-dessus avec des LED rouges sur lesquels vous pouvez lire « Informacion ». Ils sont situés au centre de la gare, à côté des guichets pour « Larga Distancia Salida Hoy » (longue distance, départ aujourd'hui).

Horaire d’ouverture des bureaux d’information ferroviaire

Tous les jours : 06:30 - 22:30

Information sur les services des bureaux d’information ferroviaire

Ces bureaux sont destinés à répondre aux questions concernant toutes les requêtes liées au trafic ferroviaire. Si vous avez une petite question, vous pouvez demander au bureau des « Questions brèves » ou au « Bureau d’informations Cercanias » (voir ci-dessus). Cependant, si vous avez une question légèrement plus compliquée en relation avec vos arrangements de voyage ou sur la gare en elle-même, vous pouvez vous joindre à la file d'attente de ces guichets.


Bureau d’information Centro de Servicio RENFE

Bureau d’information Centro de Servicio RENFE
Bureau d’information Centro de Servicio RENFE

Emplacement du bureau d’information Centro de Servicio RENFE

Ce bureau dispose également de son propre espace. Il est situé dans une structure de verre moderne avec des portes coulissantes. Sur la structure en verre vous pourrez lire écrit en grandes lettres noires « Centro de Servicio ». Il est situé au centre de la gare de Sants. Il est nécessaire de marcher derrière les guichets pour 'Venta Anticipada Larga Distancia' (achat billets longue distance) et vous trouverez le bureau à côté du guichet d'information touristique. Il se trouve à droite du McDonald's.

Horaires d’ouverture du bureau d’information Centro de Servicio RENFE

lundi - vendredi: 05:00 - 00:30
samedi: 05:15 - 00:00 minuit
dimanche: 06:00 - 00:30

Information sur les services bureau d’information Centro de Servicio RENFE

Ce bureau fonctionne de la même manière que le bureau de service clientèle « Atencio al Cliente » (voir ci-dessus), mais s'adresse uniquement aux clients utilisant les trains à grande vitesse appelés AVE. Si vous avez un billet réservé pour l'un de ces trains, ou souhaitez réserver un billet pour l'un de ces trains, c'est l'endroit où aller. Ils traiteront les plaintes, les requêtes, les suggestions et les rapports d'incidents liés aux trains AVE.


Information de l’office de tourisme

Bureau d'information touristique
Bureau d'information touristique

Le bureau d'information touristique de la gare de Sants est utile pour toutes les questions liées au tourisme que vous pourriez avoir en arrivant à Barcelone. J'ai préparé une page complète consacrée au bureau d'information touristique à la gare de Barcelone Sants. Pour plus d'informations, consultez le Guide d'information touristique à Barcelone Sants.

Le personnel de la gare de Barcelone Sants est toujours serviable. La clé est de trouver la bonne personne pour traiter votre question spécifique. Si tout le reste échoue et vous ne pouvez pas comprendre où vous devez aller pour répondre à vos questions, rendez-vous au bureau des services à la clientèle (« Atencio al Cliente ») et ils vous indiqueront la bonne direction.


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