Servizi per persone disabili alla stazione ferroviaria di Barcleona Sants.
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La stazione Barcelona Sants offre molti servizi pensati specificamente per aiutare i coraggiosi turisti a mobilità limitata. Se sei tra questi puoi star certo che i servizi della stazione siano interamente adattati alla tua sedia a rotelle o al tuo scooter. Se hai handicap visivi o uditivi, il personale della stazione è stato appositamente formato per rendere il tuo viaggio il più semplice possibile.
I servizi disponibili variano in base al tipo di treno con cui viaggi: Cercanias (treni locali), Media Distancia (viaggi a media distanza) o Larga Distancia (viaggi intercity o a lunga distanza). Per una spiegazione completa delle differenze tra questi treni, visita la nostra pagina sui biglietti alla stazione di Barcelona Sants.
Questa pagina copre l'intera gamma di strutture per disabili a Estació Sants:
servizi al momento di acquistare il biglietto;
assistenza a muoversi per la stazione;
assistenza ad arrivare al binario come viaggiatore a mobilità ridotta;
servizi sui treni stessi;
servizi igienici per disabili alla stazione di Barcelona Sants.
Strutture per disabili per l'acquisto di biglietti
Se sei un viaggiatore disabile, RENFE consiglia di acquistare i biglietti per telefono. In questo modo potrai informarli di tutti i servizi particolari di cui potresti aver bisogno per la tua disabilità. Una volta acquistato il biglietto per telefono dovrai stamparlo quando arriverai in stazione. Durante la telefonata avrai la possibilità di spiegare se hai bisogno di assistenza particolare. In questo modo al momento del tuo arrivo alla stazione troverai qualcuno che, se necessario, ti aiuterà a stampare il biglietto. Se invece lo farai da solo, è più facile dirigersi alle macchine per la stampa dei biglietti che si trovano all'estrema sinistra dell'edificio. Si trovano a sinistra delle biglietterie, di fronte al McDonald's. Una volta inserita la carta di credito o di debito che hai utilizzato nella macchina, il tuo acquisto sarà verificato e il biglietto stampato.
Acquisto biglietti
Tel: +34 91 214 0505
Se ti trovi alla stazione e vuoi acquistare il biglietto da una biglietteria automatica, è disponibile il brail per gli utenti con visione limitata. Il brail si trova sui numeri sulla macchina dove dovrai digitare la password per la carta di credito/debito.
Strutture per disabili per muoversi in stazione
Se hai bisogno di assistenza durante la tua permanenza a Barcelona Sants, è possibile ricevere aiuto per muoversi per la stazione, raggiungere i binari e salire sul treno. Si consiglia di chiamare la stazione 48 ore prima del viaggio al numero riportato sopra (vedi "servizi per disabili al momento dell'acquisto del biglietto").
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| Sportelli di assistenza al cliente: Atencio al Cliente |
Se non hai telefonato alla stazione in anticipo, hai ancora diritto a ricevere assistenza alla stazione ferroviaria. Al momento del tuo arrivo alla stazione, dirigiti al punto assistenza clienti "Atencio al Cliente" (per maggiori informazioni consulta la nostra guida ai punti informazione di Barcelona Sants). Dovrai spiegare di che tipo di assistenza hai bisogno ed è possibile che dovrai aspettare qualcuno che ti aiuti. Hai diritto ad assistenza ad acquistare i biglietti, spostarti per la stazione e salire sul treno.
Strutture per disabili per raggiungere il binario
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| Ascensori per i binari |
Leggi sopra per sapere come ricevere assistenza a spostarti per la stazione e a che tipo di assistenza hai diritto.
Ci sono ascensori che conducono a tutti i binari della stazione e che possono ospitare sedie a rotelle.
Strutture per persone disabili sul treno
L'assistenza che riceverai in treno dipende dal tipo di treno su cui viaggi. I treni RENFE possono ospitare sedie a rotelle fino a 700 mm di larghezza x 1.300 mm di profondità x 1.400 mm di altezza.
Se viaggerai su un treno Cercanias dovrai contattare RENFE due ore prima della partenza. Chiama il numero riportato sopra (vedi "servizi per disabili al momento dell'acquisto del biglietto") e spiega su che treno viaggerai e di che tipo di assistenza hai bisogno.
Se viaggerai su un treno a Media Distancia dovrai contattare RENFE almeno 30 minuti prima della partenza.
Se viaggerai su un Larga Distancia e hai prenotato un posto dedicato per sedie a rotelle (conosciuto come "Plaza H"), RENFE organizzerà automaticamente aiuto per salire sul treno. Questi posti dedicati devono essere prenotati almeno 12 ore prima della partenza.
Se viaggerai su un Larga Distancia e non hai prenotato un posto dedicato per sedie a rotelle dovrai chiamare il numero indicato sopra fino a 12 ore prima della partenza per spiegare di che assistenza avrai bisogno.
Servizi per persone disabili alla stazione di Barcleona Sants
A Estació Sants si trovano tre differenti zone con servizi igienici. Per informazioni sulla posizione di ognuna di queste tre zone, consulta la nostra guida ai bagni alla stazione di Barcelona Sants. Ognuna di queste toilette comprende almeno un bagno per disabili adattato agli utenti di sedie a rotelle.
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| Ingresso ai servizi igienici |
In generale lo standard dei servizi offerti ai viaggiatori a mobilità ridotta alla stazione Barcelona Sants è alto. Per accertarti di ricevere il miglior servizio possibile è un'idea informare RENFE delle tue esigenze particolari il prima possibile. Se ti trovi in difficoltà durante la tua permanenza alla stazione la cosa migliore da fare è rivolgerti al servizio assistenza clienti (vedi sopra per maggiori dettagli), dove potranno occuparsi dei tuoi dubbi o delle tue esigenze.