バルセロナ・サンツ駅の障がい者用施設。
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バルセロナ・サンツ駅には、移動に不自由を感じる旅行者のために特別に用意されたサービスが多数あります。車いすやスクーターに対応した設備が整っているので、安心してご利用いただけます。視覚や聴覚に障がいのある方にも安心してご利用いただけるよう、駅員はトレーニングを受けています。
バルセロナSants鉄道駅での荷物搬送・保管サービス
バルセロナSantsを拠点とする手荷物管理サービスで荷物を預け、ホテル、バルセロナ空港、バルセロナクルーズ港など、お好きな場所に荷物をお届けすることができます。
列車に関しては、どのサービスを利用するかによって、受けられるサービスが異なります。Cercanias（通勤列車）、Media Distancia（中距離列車）、Larga Distancia（長距離列車または都市間列車）の3種類です。これらの列車の違いについての詳しい説明は、 バルセロナ・サンツ駅でのチケット 購入のページをご覧ください。
このページでは、Estació Santsの障がい者向け施設全般をご紹介しています。
列車のチケットを購入する際の設備
駅構内での移動の補助
移動に制限のある旅行者がホームに行く際の補助
列車自体の設備
バルセロナ・サンツ駅構内の障害者用トイレ。
チケット購入時の障がい者対応設備
お身体の不自由なお客様には、お電話でのチケットのご購入をお勧めします。この時点で、あなたの障害に関連した特別なサービスが必要な場合は、RENFEに知らせることができます。電話で購入したチケットは、駅に到着後、プリントアウトする必要があります。電話では、特別なサポートが必要であることを説明する機会があります。つまり、駅に到着したとき、誰かがチケットのプリントアウトを手伝ってくれるのです。ただし、一人で行く場合は、建物の左奥にあるチケット印刷所群に向かうのが一番楽かもしれません。チケット売り場の左側、マクドナルドの前に座っています。使用したクレジットカードやデビットカードを機械に入力すると、購入が確認され、チケットが印刷されます。
チケット購入
電話番号 : +34 91 214 0505
ただし、駅にある自動券売機で切符を買う場合は、目の不自由な方のためにブライユが用意されています。ブレイルは、支払いカードのパスワードを入力する機械にある数字にあります。
障がい者のための駅前移動施設
バルセロナ・サンツ駅での移動、ホームへの降り方、列車への乗り方をお手伝いすることができます。ご旅行の48時間前に、上記の番号にお電話いただくことをお勧めします（「チケット購入のための障害者向け施設」をご参照ください）。
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| カスタマーサービスデスク - お客様への対応 |
ただし、事前に電話連絡をしていない場合でも、鉄道駅での介助は受けられます。駅に到着したら、カスタマーサービスデスク「Atencio al Cliente」に向かってください（詳しくは、 バルセロナ・サンツ駅の案内所ガイドを ご覧ください）。どのようなお手伝いが必要かを説明する必要があり、お手伝いできる人を待たなければならないこともあります。ただし、切符の購入、駅構内の移動、列車への乗り込みなどのサポートは受けられます。
障がい者用ホームへの移動設備
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| プラットフォームへのリフト |
駅構内での移動の際の補助の受け方や、補助の内容については、上記をご参照ください。
駅には全ホームにエレベーターがあり、車椅子の方もご利用いただけます。
電車内の障がい者向け設備
乗車中の介助は、乗車する列車の種類によって異なります。RENFE社の車両は、幅700mm、奥行き1,300mm、高さ1,400mmまでの車椅子を収容することが可能です。
チェルカニアス鉄道をご利用の場合は、ご乗車の2時間前までにRENFEにご連絡ください。上記の電話番号（「チケット購入時の障害者用設備」を参照）に電話し、乗車する列車と必要な支援について説明してください。
メディアディスタンシアの列車をご利用の場合は、ご利用の30分前までにRENFEにご連絡いただく必要があります。
もしお客様がLarga Distanciaをご利用になり、車椅子用の特別席（Plaza H）をご予約された場合、RENFEは自動的にお客様が列車に乗り込むためのホームでのサポートを手配します。これらの特別な場所は、旅行の12時間前に手配しておく必要があります。
Larga Distanciaをご利用で、車椅子用の特別な場所を予約されていない場合は、ご旅行の12時間前までに上記の番号にお電話いただき、どのようなお手伝いが必要かをご説明いただく必要があります。
バルセロナ・サンツ駅にある障がい者用トイレ
エスタシオ・サンツには、3種類の公衆トイレがあります。各トイレの場所については、 バルセロナ・サンツ駅のトイレガイドを ご覧ください。各トイレには、車いすで使用できる障がい者用トイレが1つ以上設置されています。
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| トイレの入り口 |
バルセロナ・サンツ駅では、移動に不自由のある方へのサービス水準が高いです。お客様が最高のサービスを受けられるように、お客様の特別なご要望をできるだけ事前にRENFEにお知らせください。駅構内で何かお困りのことがございましたら、カスタマーサービスデスク（詳細は上記参照）までお越しください。