バルセロナ空港における旅客の権利

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バルセロナ空港で有効な航空券をお持ちのお客様は、様々な問題に関して法的権利を有しています（EC規則261/2004）。私たちは皆、どこかの空港で困難に遭遇したことがある。飛行機が遅れたり、キャンセルされたり、パスポートを紛失したり、何か起こったことや、受けた仕打ちについて苦情を申し立てたりすることがあります。

このページに記載されている内容は、弊社に通知されることなく変更されることがありますので、正確な最新情報を入手するために、空港に直接ご確認いただくことをお勧めします。

空港では、どのような権利があるのか、どのような設備があるのかを確認することが可能です。 空港のインフォメーションデスクで 問い合わせができます。また、空港内や空港案内所に「旅客の権利」と題したリーフレットが置いてあります。

残念ながら、このパンフレットはカタルーニャ語、カステジャーノ語（スペイン語）、英語の3カ国語のみで、必ずしも多言語で提供されているわけではありません。

今回は、パスポートの紛失、飛行機の遅延・オーバーブッキング・キャンセル、空港でのサービスに関するクレームなどについて、やるべきこと、権利について説明しました。

1つだけ知りたい場合は、必要な項目までスクロールし、箇条書きにしたものをご覧ください。

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パスポートを紛失・盗難にあった場合の対処法

1. パスポートをお持ちでない方が飛行機に乗る必要がある場合、まず航空会社にパスポートなしで搭乗できるかどうか確認してください。まれに、警察の報告書だけで飛行機に乗れるようになることもあります。ご利用の航空会社の電話番号は、 航空会社連絡先リストを ご確認ください。
2. 臨時パスポートが必要かどうかにかかわらず、スペイン語で「Denuncia」と呼ばれる警察の報告書を入手する必要があります。警察への届け出が必要なだけで、パスポートが盗まれた当日に飛行機を利用する場合は、空港の警察署に届け出る価値があります。この駅では行列が短く、都心の駅よりも早く対応されることがあります。
3. 航空会社が臨時パスポートを要求している場合、警察からの報告書があれば、大使館または領事館でこれを取得する必要があります。警察署では、大使館や領事館の詳細について教えてくれます。

臨時パスポートや警察手帳の取得のため、フライトに間に合いそうにないことがわかったら、すぐに航空会社に連絡してください。航空会社によっては、別の便の座席を無料で提供する旨をシステム上に記載することができる場合もあります。

フライトの遅れが生じた場合のお客様の権利

フライトの遅延の影響を受けた場合、どのような権利があるのかを調べたり理解したりすることは、必ずしも容易ではありません。欧州連合の航空会社をご利用になる場合、お客様には一定の権利があります。これらの権利は、経済的損失を補うための損害賠償の支払いと、遅延時の援助の2つに分けることができます。

航空便遅延の損害賠償金の支払い

1. まず、航空会社が補償（損害賠償）を行う義務があるのは、遅延を回避するために必要なすべての措置を講じたことを証明できない場合のみである、ということは知っておいて損はないでしょう。
2. もらえる金額には限りがあります。これは、いわゆる「SDR」（通貨に関係なく価値を標準化するために用いられる単位）で測定されます。限度額は4,150SDR（あなたの通貨で確認するには、 スペイン銀行のウェブサイトを ご覧ください）です。

フライトが遅れた場合のサポート

1. 利用できる支援は、フライトの遅延時間やフライトの長さによって異なります。遅延の長さに応じて、さまざまなレベルの支援があります。
2. 基本的な支援は、Providingで構成されています。
1. 食事
2. リフレッシュメント
3. 電話、FAX、E-mailをお一人様2回まで無料。
3. 基本的な援助が与えられる状況。
1. 2時間以上の待ち時間（1,500km未満のフライトの場合）
2. 3時間以上の待ち時間（EU圏内の1,500kmを超えるフライト、および1,500kmから3,000kmまでのすべてのフライト）
3. すべてのフライトで4時間以上の待ち時間が発生
4. 代替便の出発が予定便の24時間後以降になる場合、ホテルでの宿泊を無料で提供するエクストラ・アシスタンスを提供します。
5. 5時間以上の遅延が発生した場合、航空券代金の全額を払い戻します。

フライトキャンセル時のお客様の権利

1. 万が一、フライトがキャンセルされた場合、お客様はまず、上記の「遅延時のサポート」に記載されている基本的なサポートを受ける権利があります。
2. また、キャンセル後7日以内であれば、フライト料金の払い戻しを受けることができます。
3. お客様には、できるだけ早く別の交通手段をご利用いただくか、後日、別のフライトをご利用いただく権利があります。
4. また、特定の状況下では、補償を受けることができます。補償金額は様々なので、正確な数字は アエナのホームページの 「補償の権利」で確認することが必要です。
5. 補償を受けることができるのは、以下の場合のみです。
6. 1. 航空会社が「異常事態」を証明できない場合（これにはセキュリティ上のリスクや天候が含まれることがあります）。
   2. フライトの2週間以上前にキャンセルを通知されなかった。
   3. フライトの2週間前から7日前までの間にキャンセルの連絡がなく、当初のフライトから2時間以内に代替輸送を提供されたこと。
   4. フライトの7日前以降にキャンセルの連絡がなく、元のフライトの1時間後に別のフライトを提供された場合。

バルセロナ空港のサービスに関する苦情の申し立て方法

1. 空港での体験に何らかの不満があり、苦情を申し立てたい場合、まず、誰に苦情を申し立てればよいかを検討する必要があります。
2. フライト中の体験や航空会社によるミスに関連する苦情の場合は、航空会社に直接苦情を申し出てください。航空会社に連絡し、その会社の苦情処理手続きについて尋ねる。
3. 空港のサービス、航空便、空港内の施設（売店など）に関する苦情は、オンライン苦情フォーム（ Aena complaints form）に記入し、直接空港にお申し出ください。
4. ただし、空港内のケータリングサービスに関する苦情は、各レストランやカフェに個別にお申し出いただく必要があります。

このページでは、バルセロナ空港で乗客の権利を参照する必要が生じる可能性が高い状況を多く取り上げています。さらに詳しい情報が必要な場合は、お客様の権利が記載された法的文書を、 アイーナの旅客権利文書ダウンロードから ダウンロードすることができます。

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バルセロナ空港T1＆T2での荷物運搬サービス