バルセロナ空港で電話ボックス請求の苦情

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Q: バルセロナ空港の電話ボックスはどこの会社が管理しているのか、また、その電話ボックスからの国際コレクトコールを管理しているのはどこの会社なのか？電話をかけたら不当な請求をされたので、苦情を申し立てたいのですが、どこに連絡したらいいかわかりません。

A: 空港のブースを担当している電話会社は、 テレフォニカ、スペインで最も重要な電話会社である。スペイン国外から彼らにクレームをつけるには、郵便でコンタクトを取るのが一番です。スペイン国外からは、苦情を書いた手紙を書く必要があります。カタルーニャ消費者保護局からの情報ですが、可能な限り、空港で直接クレームシートを入手し、現地でサービスが機能していない事実を追加で証明するようにしてください。それ以外の場合は、テレフォニカ社に手紙を書く必要があります。

Telefonica S.A.
Gran Via, 28
28013 Madrid, España.

クレームシート または Full de Reclamacio （カタルーニャ語）または Hoja de Reclamacion （スペイン語）とは何か、どこにあるか、どう使うかについての詳細情報は、以下のリンク先をご覧ください。

カタルーニャ州消費者向け公式苦情シート

テレフォニカ公式サイト - 苦情はオンラインで

もう一つの方法は、あなたの国の消費者保護サービス に相談し、助けてもらえるかどうかを確認することです。通常、その国の住民のために、可能であれば国際的な問題に対しても支援を行う。