Hoe een klacht in te dienen over de kosten voor telefooncellen op Barcelona Airport?

Page Content

V: Welk bedrijf is verantwoordelijk voor de telefooncellen op Barcelona Airport, en welk bedrijf is verantwoordelijk voor de collect-calls vanaf deze telefooncellen? Ik heb een telefoongesprek gemaakt maar er is mij ten onrechte geld in rekening gebracht en wil graag een klacht neerleggen, maar weet niet bij wie ik moet zijn.

A: Het telefoonbedrijf dat verantwoordelijk is voor de telefooncellen op het vliegveld is Telefonica, het belangrijkste telefoonbedrijf van Spanje. De beste manier om een klacht in te dienen van buiten Spanje is om ze via de e-mail te benaderen. Van buiten Spanje dient u een brief te schrijven met uw klacht. Zoals de Catalaanse Consumenten Beschermingsservice aangeeft, dient u te proberen uw klacht direct op het vliegveld in te dienen, als extra bewijs van het feit dat de service niet werkte toen u er was. Anders dient u een brief te schrijven naar Telefonica op:

Telefonica S.A.
Gran Via, 28
28013 Madrid, España.

Voor gedetailleerde informatie over wat het klachtenformulier of Full de Reclamacio (Catalaans) of Hoja de Reclamacion (Spaans) is, waar dit te vinden en hoe het te gebruiken bezoekt u de volgende link:

Officieel klachtenformulier van Catalonië voor consumenten

Officiële website van Telefonica - online klachtenservice

Een andere optie is te praten met de Consumenten Beschermingsservicein uw land om uit te vinden of ze u kunnen helpen. Normaal gesproken bieden zij de inwoners van een land hulp, zelfs voor internationale problemen indien dat mogelijk is.