Faciliteiten voor mensen met een handicap op het treinstation Barcelona Sants.
Page Content
Barcelona Sants station heeft veel diensten die speciaal ontworpen zijn om de onverschrokken minder valide reiziger te helpen. Als dat ook voor u geldt, kunt u erop vertrouwen dat de stationsvoorzieningen volledig zijn aangepast voor uw rolstoelen of scootmobielen. Als u slecht hoort of ziet, is het personeel opgeleid om te helpen uw reis zo zorgeloos mogelijk te maken.
Bagagetransport en opslagdiensten bij het treinstation Barcelona Sants
Geef je bagage af bij een bagagedienst die opereert vanuit Barcelona Sants en laat je bagage afleveren op elke gewenste locatie, bijvoorbeeld je hotel, de luchthaven van Barcelona of de cruisehaven van Barcelona.
Met betrekking tot de treinen, zijn de diensten die u ontvangt afhankelijk van de dienst waarmee u reist: Cercanias (forensentreinen), Media Distancia (middellangeafstandsreizen) of Larga Distancia (langeafstandsreizen of intercityreizen). Voor een volledige uitleg van de verschillen tussen deze treinen, zie onze pagina over ticketing op het station Barcelona Sants.
Deze pagina behandelt het hele spectrum van voorzieningen voor mensen met een handicap bij Estació Sants:
Faciliteiten bij het kopen van treinkaartjes
Hulp bij de verplaatsingen in het station
Hulp bij het bereiken van het perron als reiziger met beperkte mobiliteit
Faciliteiten in de treinen zelf
Toiletten voor mensen met een handicap in het station Barcelona Sants.
Faciliteiten voor mensen met een handicap voor de aankoop van tickets
Als u een reiziger met een handicap bent, raadt RENFE u aan uw tickets per telefoon te kopen. Op dit punt kunt u RENFE op de hoogte brengen van eventuele speciale diensten die u in verband met uw handicap nodig hebt. Nadat u het kaartje telefonisch gekocht hebt, moet u het kaartje afdrukken zodra u aankomt op het station. Tijdens het telefoongesprek krijgt u de kans om uit te leggen dat u bijzondere bijstand nodig hebt. Dit betekent dat wanneer u aankomt op het station er iemand zal zijn om u te helpen bij het uitprinten van het kaartje als u dit nodig hebt. Echter, als u dit alleen doet, is het waarschijnlijk het gemakkelijkst om naar het cluster van treinkaartautomaten helemaal links in het gebouw te gaan. Ze zitten links van de kassa's, voor het McDonald's restaurant. Zodra u de krediet- of betaalkaart die u gebruikt heeft in de automaat doet, wordt de aankoop geverifieerd en een kaartje afgedrukt.
Aankoop van tickets
Tel : +34 91 214 0505
Als u echter op het station bent en een kaartje wilt kopen uit een van de automaten, bieden zij brail aan voor gebruikers met beperkt gezichtsvermogen. De brail staat op de nummers op de machine waar u het wachtwoord voor uw betaalkaart moet intypen.
Faciliteiten voor mensen met een handicap om zich te verplaatsen in het station
Als u op station Barcelona Sants bent, kunt u hulp krijgen bij uw weg te vinden op het station, de toegang naar de perrons en het instappen in de trein. Wij raden u aan 48 uur voor uw reis het station te bellen op bovenstaand nummer (zie "faciliteiten voor gehandicapten voor de aankoop van kaartjes").
 |
| Klantenservicebalie - Atencio al Cliente |
U hebt echter nog steeds recht op hulp bij het station, al hebt u van te voren het station niet gebeld. Ga bij aankomst op het station naar de klantenbalie - 'Atencio al Cliente' (zie onze Gids voor de informatiebalies in Barcelona Sants voor meer informatie). U zult uit moeten leggen welke hulp u nodig hebt en misschien moeten wachten op iemand die u kan helpen. U hebt echter recht op hulp bij het kopen van kaarten, uw weg te vinden op het station en het instappen in de trein.
Voorzieningen voor gehandicapten om naar het perron te komen
 |
| Liften naar de perrons |
Zie hierboven hoe u hulp kunt krijgen bij uw weg te vinden op het station en op welke hulp u recht hebt.
Er zijn liften naar alle perrons op het station voor rolstoelen.
Faciliteiten voor mensen met een handicap op de treinen
Het vragen om assistentie op de trein, is afhankelijk van de trein waarmee u reist. De RENFE-treinen zijn geschikt voor rolstoelen met afmetingen tot 700 mm (breedte) bij 1.300 mm (diepte) bij 1.400 mm (hoogte).
Als u met een Cercanias-trein reist, moet u twee uur voor de reis contact opnemen met RENFE. Bel bovenstaand nummer (zie "voorzieningen voor gehandicapten voor de aankoop van vervoersbewijzen") en leg uit met welke trein u gaat reizen en welke hulp u nodig hebt.
Als u met een Media Distancia-trein reist, moet u tot 30 minuten voor de reis contact opnemen met RENFE.
Als u met de Larga Distancia reist en een speciale zitplaats voor rolstoelen (bekend als Plaza H) heeft gereserveerd, zal RENFE automatisch hulp voor u regelen op het perron om de trein in te komen. Deze speciale plaatsen moeten 12 uur voor de reis worden georganiseerd.
Als u met Larga Distancia reist en geen speciale plaats voor rolstoelen hebt gereserveerd, moet u het bovenstaande nummer ten minste 12 uur voor de reis bellen en uitleggen welke hulp u nodig hebt.
Toiletten voor mensen met een handicap op station Barcelona Sants
Er zijn drie verschillende openbare toiletruimten op Estació Sants. Voor details over waar elk van deze toiletten zich bevindt, zie onze Gids voor de toiletten op het station Barcelona Sants. Elk van deze toiletten bevat ten minste één toilet voor mensen met een handicap dat geschikt is voor rolstoelgebruikers.
 |
| Ingang naar de toiletten |
De standaard van de diensten voor minder valide reizigers op Barcelona Sants station is hoog. Om er zeker van te zijn dat u het beste krijgt wat de dienst te bieden heeft, is het de moeite waard om RENFE zo lang mogelijk van tevoren op de hoogte te brengen van uw speciale wensen. Als u op het station problemen ondervindt, kunt u het beste naar de klantenservice gaan (zie hierboven voor meer informatie), waar uw specifieke vragen of behoeften zullen worden behandeld.