Direitos dos passageiros no aeroporto de Barcelona

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Enquanto passageiro no aeroporto de Barcelona com uma passagem válida para viajar, você tem direitos legais relativos a uma série de questões (Regulamento CE 261/2004). Todos nós tivemos problemas em um aeroporto em um determinado momento. Os voos podem ficar atrasados ou ser cancelados, você pode perder seu passaporte ou querer fazer uma reclamação sobre algo que aconteceu ou sobre a forma como tem sido tratado.

Por favor, note que os detalhes nesta página podem sofrer alterações sem qualquer notificação. Assim, é aconselhável que você verifique a exatidão destas informações diretamente no aeroporto para garantir que você tem as informações mais exatas e atualizadas.

No aeroporto, é possível verificar quais os direitos que você tem e quais as instalações disponíveis. Você pode fazer qualquer pergunta no balcão de informação do aeroporto. Alternativamente, você pode encontrar folhetos espalhados pelo aeroporto e no balcão de informação do aeroporto intitulados "Direitos do passageiro".

Infelizmente, o panfleto nem sempre está disponível em diferentes idiomas - somente em catalão, castelhano (espanhol) e inglês.

Neste artigo, abrangi o que você deve fazer e seus direitos em relação à perda de seu passaporte, voos atrasados, lotados ou cancelados ou sobre como fazer uma reclamação sobre os serviços no aeroporto.

Se você pretende um resposta somente a uma dessas questões específicas, basta consultar a seção necessária e seguir os pontos principais.

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O que fazer se tiver perdido seu passaporte ou se tiver sido roubado

1. Se você não tiver seu passaporte e precisar de voar, deve primeiro verificar junto de sua companhia aérea para saber se pode voar sem seu passaporte. Em raras ocasiões, terá permissão para voar somente com um relatório policial. Consulte sua lista de contatos da companhia aérea para obter o número de telefone de sua companhia aérea.
2. Se você precisa de um passaporte temporário, será necessário obter um relatório policial denominado "Denuncia" em espanhol. Se você somente precisar de um relatório policial e voar no mesmo dia em que seu passaporte foi roubado, é recomendado relatar o sucedido na delegacia no aeroporto. As filas são menores nesta estação e sua situação pode ser tratada de forma mais rápida do que nas delegacias no centro da cidade.
3. Se sua companhia aérea exigir que você tenha um passaporte temporário, será necessário para consegui-lo partir de sua embaixada ou consulado após adquirir um relatório policial. Na delegacia conseguirá obter detalhes de sua embaixada ou consulado.

Assim que verificar que é provável que você perca seu voo de modo a adquirir um passaporte temporário ou relatório policial, informe sua companhia aérea. Dependendo da companhia aérea, poderá ser possível colocar uma nota em seu sistema informando que lhe será fornecido um lugar em um outro voo gratuitamente.

Seus direitos em caso de atraso de voo

Nem sempre é fácil saber ou entender o que você tem direito se você for afetado por um atraso em seu voo. Se você estiver voando com uma companhia aérea da União Europeia tem determinados direitos. Esses direitos podem ser divididos em duas seções: pagamento de danos para abranger as perdas financeiras e assistência no momento do atraso.

Pagamento de danos por voo atrasado

1. Em primeiro lugar, é importante notar que uma companhia aérea só é obrigada a oferecer uma indenização (ou seja, quanto a danos) se não conseguirem provar que foram tomadas todas as medidas necessárias para evitar o atraso.
2. Há um limite para a quantia em dinheiro a que você pode ter direito. Este valor é medido com base nos DSE (a unidade usada para padronizar um valor independentemente da moeda). O limite é de 4.150 de DSE (para verificar qual é o valor em sua moeda, consulte o site do Banco de Espanha).

Assistência disponível em caso de atraso de voo

1. A assistência disponível depende da duração do atraso do voo e da duração do próprio voo. Existem diferentes níveis de assistência, dependendo da duração do atraso.
2. A assistência básica consiste em proporcionar:
1. Refeições
2. Bebidas
3. Duas chamadas telefônicas, faxes ou e-mails por pessoa gratuitamente.
3. Situações em que a assistência básica é concedida:
1. Aguardar 2 ou mais horas (para voos inferiores a 1.500 km)
2. Aguardar 3 ou mais horas (para voos na UE superiores a 1.500 quilômetros e todos os outros voos entre 1.500 e 3.000 km)
3. Aguardar 4 horas ou mais para todos os voos
4. A assistência extra de alojamento em hotel gratuito é oferecida se o voo alternativo sair, pelo menos, 24 horas após a hora agendada do voo.
5. Se você for alvo um atraso superior 5 horas, você tem direito a um reembolso total do preço da passagem.

Seus direitos em caso de cancelamento de voo

1. No caso improvável de seu voo ser ter sido cancelado, em primeiro lugar, você têm o direito de assistência básica, conforme mencionado acima em "Assistência no momento do atraso".
2. Você também terá direito ao reembolso do preço do voo no prazo de sete dias a contar da data de cancelamento.
3. Você terá direito a qualquer outro meio de transporte alternativo, logo que possível, ou outro voo em uma data posterior.
4. Em determinadas circunstâncias, você também terá direito a uma indenização. Os valores da indenização variam, por isso é necessário consultar o site da Aena em "Direitos de indenização" para obter os valores exatos.
5. Você só tem direito a uma indenização se:
6. 1. A companhia aérea não conseguir provar que existiram "circunstâncias extraordinárias" (estas podem incluir riscos de segurança e condições meteorológicas)
   2. Você não tiver sido informado do cancelamento a mais de duas semanas antes do voo.
   3. Você não tiver sido informado do cancelamento entre o período de duas semanas e sete dias antes do voo e se não tiver sido disponibilizado um transporte alternativo no prazo de duas horas do voo original.
   4. Você não tiver sido informado do cancelamento a menos de sete dias antes do voo e se não tiver sido disponibilizado outro voo no prazo de uma hora do voo original.

Como fazer uma reclamação sobre o serviço no aeroporto de Barcelona

1. Se você estiver descontente com alguma aspecto de sua experiência no aeroporto e se quiser fazer uma reclamação, primeiro é necessário considerar a quem deve apresentar tal reclamação.
2. Se sua reclamação estiver associada a uma experiência durante o voo ou a erros cometidos pela companhia aérea, você deve reclamar junto da companhia aérea diretamente. Entre em contato com sua companhia aérea e pergunte sobre seu procedimento de reclamações. Provavelmente, irão fornecer-lhe um formulário para você preencher.
3. Se sua reclamação estiver relacionada com os serviços no próprio aeroporto, o tráfego aéreo ou as instalações no aeroporto (por exemplo, as lojas), você deve reclamar junto do aeroporto diretamente através do preenchimento de um formulário de reclamação on-line - formulário de reclamação da Aena.
4. No entanto, se você quiser reclamar sobre qualquer um dos serviços de restauração no aeroporto, você terá de falar com o restaurante ou café individualmente.

Esta página abrangeu muitas das circunstâncias mais prováveis nas quais é provável que você precise de usar seus direitos de passageiro no aeroporto de Barcelona. Se você precisar de mais informações, o documento legal com seus direitos pode ser baixado de baixar documento de direitos dos passageiros da Aena.

Serviço seguro de traslado de bagagem

Um serviço de traslado de bagagem seguro e totalmente assegurado opera de e para o aeroporto de Barcelona, o porto de cruzeiros de Barcelona e a estação Barcelona Sants. O serviço seguro de traslado de bagagem e o serviço opcional de armazenamento permitem que você deixe sua bagagem, ou que ela seja retirada, e transferida com segurança para seu destino final em qualquer lugar de Barcelona, por exemplo, seu hotel, seu navio de cruzeiro, o aeroporto ou qualquer outro destino. Clique no botão abaixo para saber como esse serviço funciona.

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