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Como se queixar sobre o custo das cabines telefônicas no aeroporto de Barcelona?

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P: Qual empresa controla as cabines telefônicas no aeroporto de Barcelona, ​​e também qual empresa controla as chamadas internacionais a cobrar a partir dessas mesmas cabines? Fiz um telefonema que me foi erradamente cobrado. Preciso apresentar reclamação, mas não sei quem contatar.

R: A empresa de telefonia encarregada das cabines no aeroporto é a Telefonica, a empresa de telefonia mais importante de Espanha. A melhor maneira de fazer uma reclamação para eles fora de Espanha é entrando em contato por e-mail. Se não estiver em Espanha, você precisa escrever uma carta com sua reclamação. Conforme informado pelo Serviço de Proteção dos Consumidores Catalães, sempre que puder, tente obter uma ficha de reclamação diretamente no aeroporto como prova adicional de que o serviço não estava funcionando quando você está lá. Caso contrário, você precisa escrever uma carta para a Telefonica e enviá-la para:

Telefonica S.A.
Gran Via, 28
28013 Madrid, España.

Para encontrar informações detalhadas sobre o que é a ficha de reclamações ou Full de Reclamacio (catalão) ou Hoja de Reclamacion (espanhol), onde encontrá-la e como usá-la, acesse o link abaixo:

Ficha de reclamação oficial na Catalunha para os consumidores

Site oficial da Telefonica - reclamações online

Outra opção é falar com o Serviço de Proteção do Consumidor no seu país e descobrir se podem ajudar você. Por norma, eles oferecem ajuda para os residentes de um país, mesmo no caso de questões internacionais, se possível.


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