Como usar as Passagens de Trem RENFE compradas on-line?

Page Content

P: Comprei 2 passagens para o trem de alta velocidade de Barcelona para Madrid no Site de trens RENFE, e as imprimi numa impressora de papel comum. Comecei do básico no Site RENFE selecionando inglês como idioma [usando a lista suspensa 'seleccione su idioma' na parte inferior esquerda da tela]. Digitei a data da viagem (14 de maio) e cliquei em BUSCAR, para encontrar os trens para a viagem. Depois de selecionar o trem e as passgens, eu segui os links para imprimir as passagens. Tenho os números de referência das passagens, além do número da compra online, mas não há informações sobre o que as passagens nos permitem fazer. Não vejo o porquê as passagens em papel indicando os números dos assentos e informações do trem não são aceitáveis, mas como não viajei antes na Espanha, eu realmente não sei. Tenho que trocá-las na estação de trem de Sants de Barcelona pelas passagens reais a serem usadas na viagem? Caso afirmativo, onde pego as passagens de trem? Há uma bilheteria especial para isso na estação de Sants? Não encontro informações em nenhum lugar no site RENFE que indique que as passagens impressas em casa podem ser utilizadas no trem.

R: Liguei para a linha de informações sobre passagens online RENFE para confirmar como utilizar as passagens online impressas na nossa própria impressora e eles me informaram que você pode ir diretamente para o trem com essas passagens. Você não tem que pegar nenhuma outra passagem na estação.

Se você não tiver uma impressora em casa, então a RENFE tem Cabines Automáticas de Check-in na estação de Sants de Barcelona, onde você pode passar o seu cartão de crédito nas máquinas (o mesmo cartão que você usou para pagar as passagens online) e a Cabine Automática de Check-in imprime as passagens para você. Se você tiver uma impressora em casa, você pode usar as passagens que você imprimiu como passagens normais.

Se tiver qualquer dúvida com relação à compra de passagens, você pode ligar para a linha do serviço de atendimento ao cliente da RENFE:

Tel: +34 91 232 0320 (Reservas)
Tel: +34 91 919 0504 (Internacional)

A linha de informações da RENFE geralmente atende em espanhol, no entanto se você pedir para falar com alguém em inglês eles vão falar em inglês ou transferi-lo para alguém que fale.