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Instalações para pessoas com deficiência na estação de trem de Barcelona Sants.

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A estação Barcelona Sants tem muitos serviços especificadamente pensados para ajudar o viajante com mobilidade reduzida. Se esse for o seu caso, então sinta-se completamente confiante de que as instalações da estação estão totalmente adaptadas para as suas cadeiras de rodas ou scooters. Se você tiver problemas de visão ou de audição, o pessoal da estação foi treinado para ajudar a tornar a sua viagem a mais confortável possível.



Em relação aos trens, os serviços que você encontrará variam dependendo do tipo de trem no qual você estará viajando: Cercanias (trens suburbanos), Media Distancia (viagens de média distancia) ou Larga Distancia (viagens de longa distância ou interurbana). Para uma explicação completa das diferenças entre estes trens, veja nossa página sobre passagens na estação Barcelona Sants.

Esta página cobre todo o espectro de instalações para pessoas com deficiência na Estació Sants:

Facilidades na compra de passagens de trem
Auxílio na locomoção na estação
Auxílio na locomoção na plataforma como viajante com mobilidade limitada
Facilidades nos próprios trens
Banheiros para pessoas com deficiência na estação de Barcelona Sants.



Instalações para pessoas com deficiência para a compra de ingressos

Se você é um viajante com deficiência, a RENFE recomenda que você compre suas passagens por telefone. Através desta canal, você pode informar a RENFE quaisquer serviços especiais que você possa precisar em relação à sua limitação. Depois de ter comprado a passagem por telefone, você precisará imprimir o bilhete quando chegar na estação. Durante o telefonema você poderá solicitar ajuda, caso seja necessário. Isso significa que quando você chegar na estação haverá alguém lá para te ajudar com a impressão de sua passagem. Mas, se você quiser fazer isso sozinho, é mais fácil ir até as máquinas de auto atendimento para compra de passagens, que ficam do lado esquerdo do edifício. Elas ficam a esquerda das bilheterias, em frente ao restaurante McDonalds. Depois de inserir o cartão de crédito ou débito que você usou na máquina, sua compra será verificada e um bilhete será impresso.

Compras de passagens

Tel : +34 91 214 0505

Mas, se você estiver na estação e quiser comprar sua passagem em uma das máquinas de auto atendimento, elas são configuradas com a versão braile para os usuários com visão limitada. O braile está no teclado numérico da máquina, onde você precisará digitar a senha de seu cartão para o pagamento.


Instalações para pessoas com deficiência para se deslocar na estação

Se você quiser ajuda enquanto estiver na estação Barcelona Sants, é possível que alguém o ajude a mover-se por toda a estação, descer para as plataformas e entrar no trem. Recomenda-se que você ligue para a estação 48 horas antes de sua viagem no número acima (ver "instalações para pessoas com deficiência para compra de passagens").

Balcão de Atendimento ao Cliente - Atencio al Cliente
Balcão de Atendimento ao Cliente - Atencio al Cliente

Mesmo que você não ligue para a estação antes, você ainda poderá solicitar ajuda. Quando chegar à estação, dirija-se ao balcão de Atendimento ao Cliente - 'Atencio al Cliente' (consulte o nosso guia dos balcões de Informação no Barcelona Sants para mais detalhes). Você terá que explicar o tipo de assistência de que vai precisar, e pode ser que você tenha que esperar um pouco até que alguém possa ajudá-lo. Você tem o direito de ter ajuda com a compra das passagens, para se locomover pela estação e para chegar até o trem.


Instalações para pessoas com deficiência para chegar à plataforma

Elevadores até as Plataformas
Elevadores até as Plataformas

Veja acima o que fazer para conseguir assistência para se locomover pela estação e que tipo de ajuda você poderá solicitar.

Há elevadores para todas as plataformas da estação, e todos acomodam cadeiras de rodas.

Instalações para pessoas com deficiência nos trens

O serviço relacionado aos trens depende em qual tipo de trem você estará viajando. Os trens RENFE podem acomodar cadeiras de rodas de até 700 mm (largura), 1.300 mm (profundidade) e 1.400 mm (altura).

Se estiver viajando em um trem Cercanias, é preciso contatar a RENFE duas horas antes da viagem. Ligue para o número acima (veja "instalações para pessoas com deficiência para compra de passagens") e explique em que trem você estará viajando e que assistência você precisa.

Se você estiver viajando em um trem Media Distancia é necessário entrar em contato com a RENFE até 30 minutos antes de viajar.

Se você estiver viajando com um trem Larga Distancia e você reservou um assento especial para cadeiras de rodas (conhecido como Plaza H), a RENFE irá organizar automaticamente sua assistência para o embarque na plataforma. Estes lugares devem ser reservados 12 horas antes da viagem.

Se você está viajando com um trem Larga Distancia e não reservou um lugar especial para cadeiras de rodas, você precisará ligar para o número acima até 12 horas antes da viagem e explicar que tipo de assistência você vai precisar.



Banheiros para pessoas com deficiência na estação de Barcelona Sants

Há três áreas sanitárias públicas diferentes na Estació Sants. Para mais detalhes de onde cada um destes sanitários está localizado veja nosso Guia para os banheiros em Barcelona Sants Station.. Cada um desses sanitários contém pelo menos um sanitário para pessoas com deficiência que é adequado para cadeirantes.

Entrada dos Banheiros
Entrada dos Banheiros

O nível dos serviços prestados aos viajantes com mobilidade reduzida na estação Barcelona Sants é alto. Para garantir que você receba o melhor atendimento possível, informe a RENFE de suas necessidades especiais com a maior antecedência possível. Enquanto estiver na estação, se você perceber que está tendo dificuldades, a melhor coisa a se fazer é ir até o balcão de atendimento ao cliente (veja acima para mais detalhes) onde suas necessidades específicas serão ouvidas e atendidas.



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