Аэропорт Барселоны. Права пассажиров
Page Content
Имея на руках действительный билет на самолет, вы, будучи пассажиром, прибывающим или покидающим аэропорт Барселоны, имеете определенные права (Регламент ЕС 261/2004). Каждому из нас хотя бы раз приходилось сталкиваться с трудностями в аэропорте. Рейсы могут задерживаться, их могут отменять. бывает, что пассажиры теряют паспорта или жалуются на качество обслуживания.
Учтите, что информация на этой странице может быть неактуальна в связи с тем, что нас не уведомляют о внесенных в нее изменениях. Мы рекомендуем уточнять интересующие вас факты непосредственно в аэропорту.
![]() Никому не нравится стоять в длинных очередях, чтобы пройти тест COVID. Рекомендуемая нами служба экспресс-тестирования COVID работает только по предварительной записи, что гарантирует, что вы пройдете тестирование в нужное время и без очередей. Прохождение теста COVID в центре города перед вылетом или круизом имеет много преимуществ по сравнению с тестированием в аэропорту или на круизном лайнере. Вы получаете свои сертификаты вовремя, без спешки, у вас есть время исправить неточности в сертификате, и у вас есть время перепланировать свой полет или другие планы поездки, если у вас будет положительный тест. Чтобы узнать больше о том, как получить туристические сертификаты COVID, действительные для самолетов, круизов и другого транспорта, перейдите по одной из ссылок ниже, чтобы узнать больше. ЭКСПРЕСС-ТЕСТИРОВАНИЕ НА КОВИД
|
Информацию о ваших правах вы можете получить в аэропорте. Для этого вам необходимо подать запрос в службу информации аэропорта. Информацию о ваших правах вы можете также почерпнуть из листовки "Права пассажиров". Данные листовки вы можете найти на стойке информации.
![]() |
Данная листовка доступна только на трех языках - каталанском, испанском и английском.
Из данной статьи вы узнаете о ваших правах пассажира, о том, что делать если вы потеряли паспорт, что делать при отмене или перебронировании рейса, а также о том, как подать жалобу о качестве предоставляемых аэропортом услуг.
Если вас интересует информация по конкретной проблеме, просто пролистайте страницу вниз до необходимого вам пункта, отмеченного маркером.
Что делать при краже или утере паспорта
- Если у вас нет при себе паспорта, лететь вам необходимо, уточните у представителя вашей авиакомпании можете ли вы лететь не имея при себе паспорта. В отдельных случаях, вам позволят лететь имя при себе только справку из полиции. Телефон вашей авиакомпании вы сможете найти в Списке телефонов авиакомпаний.
- Вне зависимости от того, нужен ли вам временный паспорт или нет, вам необходимо обратиться в полицию чтобы получить документ под названием "Denuncia" (исп. Извещение). Если вам необходимо лететь в тот же день когда у вас украли паспорт, вам следует обратиться в полицейский участок на территории аэропорта. В полицейском участке аэропорта меньше очередей и с вашей проблемой разберутся быстрее, чем в участке в центре города.
- Если согласно требованиям авиакомпании вам необходимо иметь временный паспорт для того чтобы лететь, вы должны обратиться в ваше Посольство или консульство для получения временного паспорта, имея при себе справку из полиции. Сотрудники полиции сообщат вам контактную информацию вашего Посольства или консульства.
Если окажется, что из-за оформления справки из полиции и временного паспорта вы можете опоздать на рейс, свяжитесь с вашей авиакомпанией. Некоторые авиакомпании могут предложить вам билет на ближайший, следующий за вашим, рейс бесплатно.
Ваши права в случае задержки рейса
Не всегда возможно точно определить каковы ваши права в качестве пассажира в случае отмены или задержки рейса. В случае если вы летите рейсом какой-либо авиакомпании ЕС, у вас есть определенные права. Условно, эти права можно разделить на две группы: возмещение финансового ущерба и помощь во время задержки рейса.
Выплата компенсации при задержке рейса
- Во-первых, следует иметь в виду, что авиакомпания обязана возместить ущерб (т.е. выплатить компенсацию) только в том случае, если она не может доказать, что были приняты все меры к тому, чтобы избежать задержки.
- Размер выплаты, которую вы имеете право получить в качестве компенсации, ограничен. Размер компенсации измеряется в СДР (расчетных денежных единицах МВФ, стандартизированных единицах измерения, не связанных с конкретной валютой). Лимит возмещения ущерба составляет 4150 SDR (конвертер СДР в вашу национальную валюту доступен на сайте Банка Испании).
Помощь при задержке рейса
- Размер и вид помощи зависит от длительности периода задержки и длительности полета. Есть несколько видов помощи, предоставляемых в зависимости от длительности задержки.
- Базовая помощь. Предоставляется:
- Еда
- Напитки
- Два бесплатных звонка, факса или e-mail сообщения на человека.
- Условия предоставления базовой помощи:
- Задержка длительностью от 2-х часов (рейсы на расстояние до 1500 км)
- Задержка длительностью от 3-х часов (рейсы в пределах ЕС на расстояние более 1500 км, а также рейсы на расстояние от 1500 км до 3000 км)
- Задержка длительностью от 4-х часов (все рейсы)
- Дополнительная помощь в форме бесплатного размещения в гостинице предоставляется только в том случае если альтернативный рейс вылетает по расписанию как минимум через 24 часа после запланированного рейса.
- Если ваш вылет задержан более чем на 5 часов, вы имеете право на возмещение полной стоимости билета.
Ваши права в случае отмены рейса
- Маловероятно, что ваш рейс будет отменен. Если же отмена произошла, вы имеете право на базовую помощь, в объеме указанном выше, в разделе "Помощь при задержке рейса".
- Вы имеете право на возмещение стоимости билета в течение семи дней со дня отмены рейса.
- У вас будет право полететь позже другим рейсом или совершить путешествие другим видом транспорта.
- При определенных обстоятельствах вы также будете иметь право на компенсацию. Размеры компенсации могут различаться. Конкретный размер компенсации уточняйте на сайте Aena в разделе Rights to Compensation (Право на компенсацию).
- Вы имеете право на компенсацию только в следующих случаях:
-
- Авиакомпания не может доказать, что отмена рейса была следствие обстоятельств "непреодолимой силы" (включая погодные условия и отмены рейсов по соображениям безопасности)
- Вас не оповестили об отмене более чем за две недели до отправки рейса.
- Вас не оповестили об отмене в промежуток от двух до одной недели до отправки рейса и не предложили альтернативный транспорт в течение двух часов спустя запланированной даты вылета.
- Вас не оповестили об отмене за неделю до отправки рейса и не предложили другой рейс в течение одного часа спустя запланированной даты вылета.
Как подать жалобу о качестве обслуживания в аэропорте Барселоны
- Если вы недовольны качеством предоставления услуг в аэропорте Барселоны и хотите подать жалобу, вам, в первую очередь, необходимо узнать, кому подавать эту жалобу.
- Если вы хотите пожаловаться на качество полета или на ошибки сотрудников авиакомпании, вам следует подать жалобу в авиакомпанию напрямую. Свяжитесь с авиакомпанией и осведомитесь о порядке подачи жалобы. Скорее всего, вам предложат заполнить специальную форму.
- Если ваша жалоба касается непосредственно услуг аэропорта, организации воздушного движения или служб аэропорта,например, магазинов, вам следует обратиться напрямую к уполномоченным сотрудникам аэропорта, заполнив соответствующую онлайн форму жалобы на специальном сайте Форма жалобы Aena.
- Однако, если вы хотите подать жалобу на работающие в аэропорте пункты общественного питания, вам необходимо обратиться в соответствующую точку питания напрямую.
На данной странице описано большинство наиболее типичных ситуаций в которых могут быть затронуты ваши права пассажира аэропорта Барселоны. Если вам нужна дополнительная информация о правах пассажира, то документ с перечнем этих прав можно скачать по ссылке Скачать права пассажиров Aena.
Надежные услуги по приему и трансферу багажа
В Барселоне предлагаются надежные услуги по хранению и трансферу багажа в город и из города. Эта удобная услуга позволяет вам сдать багаж и надежно отправить его в пункт назначения, например в гостиницу или круизный порт. Мы написали статью, в которой эта услуга объясняется подробнее.
Надежные услуги по приему, хранению и трансферу багажа