Page Content

Имея на руках действительный билет на самолет, вы, будучи пассажиром, прибывающим или покидающим аэропорт Барселоны, имеете определенные права (Регламент ЕС 261/2004). Каждому из нас хотя бы раз приходилось сталкиваться с трудностями в аэропорте. Рейсы могут задерживаться, их могут отменять. бывает, что пассажиры теряют паспорта или жалуются на качество обслуживания.

Учтите, что информация на этой странице может быть неактуальна в связи с тем, что нас не уведомляют о внесенных в нее изменениях. Мы рекомендуем уточнять интересующие вас факты непосредственно в аэропорту.

Информацию о ваших правах вы можете получить в аэропорте. Для этого вам необходимо подать запрос в службу информации аэропорта. Информацию о ваших правах вы можете также почерпнуть из листовки "Права пассажиров". Данные листовки вы можете найти на стойке информации.

Данная листовка доступна только на трех языках - каталанском, испанском и английском.

Из данной статьи вы узнаете о ваших правах пассажира, о том, что делать если вы потеряли паспорт, что делать при отмене или перебронировании рейса, а также о том, как подать жалобу о качестве предоставляемых аэропортом услуг.

Если вас интересует информация по конкретной проблеме, просто пролистайте страницу вниз до необходимого вам пункта, отмеченного маркером.

Что делать при краже или утере паспорта

1. Если у вас нет при себе паспорта, лететь вам необходимо, уточните у представителя вашей авиакомпании можете ли вы лететь не имея при себе паспорта. В отдельных случаях, вам позволят лететь имя при себе только справку из полиции. Телефон вашей авиакомпании вы сможете найти в Списке телефонов авиакомпаний.
2. Вне зависимости от того, нужен ли вам временный паспорт или нет, вам необходимо обратиться в полицию чтобы получить документ под названием "Denuncia" (исп. Извещение). Если вам необходимо лететь в тот же день когда у вас украли паспорт, вам следует обратиться в полицейский участок на территории аэропорта. В полицейском участке аэропорта меньше очередей и с вашей проблемой разберутся быстрее, чем в участке в центре города.
3. Если согласно требованиям авиакомпании вам необходимо иметь временный паспорт для того чтобы лететь, вы должны обратиться в ваше Посольство или консульство для получения временного паспорта, имея при себе справку из полиции. Сотрудники полиции сообщат вам контактную информацию вашего Посольства или консульства.

Если окажется, что из-за оформления справки из полиции и временного паспорта вы можете опоздать на рейс, свяжитесь с вашей авиакомпанией. Некоторые авиакомпании могут предложить вам билет на ближайший, следующий за вашим, рейс бесплатно.

Ваши права в случае задержки рейса

Не всегда возможно точно определить каковы ваши права в качестве пассажира в случае отмены или задержки рейса. В случае если вы летите рейсом какой-либо авиакомпании ЕС, у вас есть определенные права. Условно, эти права можно разделить на две группы: возмещение финансового ущерба и помощь во время задержки рейса.

Выплата компенсации при задержке рейса

1. Во-первых, следует иметь в виду, что авиакомпания обязана возместить ущерб (т.е. выплатить компенсацию) только в том случае, если она не может доказать, что были приняты все меры к тому, чтобы избежать задержки.
2. Размер выплаты, которую вы имеете право получить в качестве компенсации, ограничен. Размер компенсации измеряется в СРД (расчетных денежных единицах МВФ, стандартизированных единцах измерения, не связанных с конкретной валютой). Лимит возмещения ущерба составляет 4150 SDR (конвертер СДР в вашу национальную валюту доступен на сайте Банка Испании).

Помощь при задержке рейса

1. Размер и вид помощи зависит от длительности периода задержки и длительности полета. Есть несколько видов помощи, предоставляемых в зависимости от длительности задержки.
2. Базовая помощь. Предоставляется:
   1. Еда
   2. Напитки
   3. Два бесплатных звонка, факса или e-mail сообщения на человека.
3. Условия предоставления базовой помощи:
   1. Задержка длительностью от 2-х часов (рейсы на расстояние до 1500 км)
   2. Задержка длительностью от 3-х часов (рейсы в пределах ЕС на расстояние более 1500 км, а также рейсы на расстояние от 1500 км до 3000 км)
   3. Задержка длительностью от 4-х часов (все рейсы)
4. Дополнительная помощь в форме бесплатного размещения в гостинице предоставляется только в том случае если альтернативный рейс вылетает по расписанию как минимум через 24 часа после запланированного рейса.
5. Если ваш вылет задержан более чем на 5 часов, вы имеете право на возмещение полной стоимости билета.

Ваши права в случае отмены рейса

1. Маловероятно, что ваш рейс будет отменен. Если же отмена произошла, вы имеете право на базовую помощь, в объеме указанном выше, в разделе "Помощь при задержке рейса".
2. Вы имеете право на возмещение стоимости билета в течение семи дней со дня отмены рейса.
3. У вас будет право полететь позже другим рейсом или совершить путешествие другим видом транспорта.
4. При определенных обстоятельствах вы также будете иметь право на компенсацию. Размеры компенсации могут различаться. Конкретный размер компенсации уточняйте на на сайте Aena в разделе "Право на компенсацию".
5. Вы имеете право на компенсацию только в следующих случаях:
6. 1. Авиакомпания не может доказать, что отмена рейса была следствие обстоятельств "непреодолимой силы" (включая погодные условия и отмены рейсов по соображениям безопасности)
   2. Вас не оповестили об отмене более чем за две недели до отправки рейса.
   3. Вас не оповестили об отмене в промежуток от двух до одной недели до отправки рейса и не предложили альтернативный транспорт в течение двух часов спустя запланированной даты вылета.
   4. Вас не оповестили об отмене за неделю до отправки рейса и не предложили другой рейс в течение одного часа спустя запланированной даты вылета.

Как подать жалобу о качестве обслуживания в аэропорте Барселоны

1. Если вы недовольны качеством предоставления услуг в аэропорте Барселоны и хотите подать жалобу, вам, в первую очередь, необходимо узнать, кому подавать эту жалобу.
2. Если вы хотите пожаловаться на качество полета или на ошибки сотрудников авиакомпании, вам следует подать жалобу в авиакомпанию напрямую. Свяжитесь с авиакомпанией и осведомитесь о порядке подачи жалобы. Скорее всего, вам предложат заполнить специальную форму.
3. Если ваша жалоба касается непосредственно услуг аэропорта, организации воздушного движения или служб аэропорта,например, магазинов, вам следует обратиться напрямую к уполномоченным сотрудникам аэропорта, заполнив соответствующую онлайн форму жалобы на специальном сайте Форма жалобы Aena.
4. Однако, если вы хотите подать жалобу на работающие в аэропорте пункты общественного питания, вам необходимо обратиться в соответствующую точку питания напрямую.

На данной странице описано большинство наиболее типичных ситуаций в которых могут быть затронуты ваши права пассажира аэропорта Барселоны. Если вам нужна дополнительная информация о правах пассажира и их полный перечень, то документ с перечнем этих прав можно скачать по ссылке Скачать права пассажиров Aena.