Tourist Information Guide

Удобства для людей с ограниченными возможностями на вокзале Barcelona Sants.

Page Content

Вокзал Barcelona Sants предлагает множество услуг направленных на то, чтобы помочь пассажирам с ограниченной подвижностью. Если вы относитесь к таким людям, то будьте уверены, что вокзал адаптирован для инвалидных колясок и специальных скутеров. Если вы плохо видите или слышите, то вам окажут помощь специально обученные сотрудники вокзала.



Что касается поездов, то наличие определенных удобств будет зависит от компании-перевозчика: Cercanias (пригородные поезда), Media Distancia (поезда средней дальности) или Larga Distancia (поезда дальнего следования). Подробно о различиях между этими поездами можно узнать на странице про покупку билетов на вокзале Barcelona Sants.

На этой странице приводится описание всего спектра удобств для людей с ограниченными возможностями на вокзале Estació Sants:

Удобства при покупке билетов
Помощь в перемещении по вокзалу
Помощь пассажирам с ограниченной подвижностью с тем, чтобы попасть на платформу
Удобства на самих поездах
Туалеты для людей с ограниченными возможностями на вокзале Barcelona Sants.



Удобства для людей с ограниченными возможностями при покупке билетов

Если вы путешественник с ограниченными возможностями, то RENFE рекомендует заказывать билеты по телефону. Если вам требуется какая-то особая помощь, связанная с вашей инвалидностью, то вы можете сообщить об этом в RENFE при заказе билетов. После того, как вы заказали билет по телефону, вам надо будет распечатать его на вокзале. Во время телефонного разговора, у вас будет возможность сообщить сотруднику, что у вас есть специальные нужды. Это значит, что когда вы прибудете на вокзал, если потребуется, вам помогут распечатать билет. Если помощь не требуется, то проще всего распечатать билет в специальных терминалах, расположенных в дальнем левом углу здания. Они находятся слева от билетных касс, перед рестораном Макдоналдс. После того, как вы введете в терминал данные кредитной или дебетовой карты, по которой вы бронировали билеты, бронь будет подтверждена, а билет будет распечатан.

Покупка билетов

Тел.: +34 91 214 0505

Если же вы хотите купить билеты на вокзале в специальных автоматах по продаже билетов, то они оснащены шрифтом Брайля. Шрифт Брайля сопровождает цифры, которые используется для ввода пароля к карте оплаты.


Удобства для людей с ограниченными возможностями при перемещении по вокзалу

Если вам требуется помощь во время пребывания на вокзале Barcelona Sants, то вам могут помочь с передвижением по вокзалу, со спуском к платформам и с посадкой на поезд. Рекомендуется предупредить сотрудников вокзала за 48 часов до своего прибытия по вышеуказанному номеру (см. раздел «Удобства для людей с ограниченными возможностями при покупке билетов»).

Клиентская служба - Atencio al Cliente
Клиентская служба - Atencio al Cliente

Даже если вы не предупредите сотрудников вокзала заранее, вам все равно полагается помощь во время пребывания на вокзале. Прибыв на вокзал, направляйтесь в клиентскую службу - 'Atencio al Cliente' (подробнее об этом в путеводителе по справочным вокзала Barcelona Sants). Вам нужно будет объяснить какого рода помощь вам необходима, и затем возможно придется немного подождать человека, который будет вам помогать. В общем, вам обязаны помочь с покупкой билетов, с перемещением по вокзалу и посадкой на поезд.


Удобства для людей с ограниченными возможностями для того, чтобы попасть на платформу

Лифты к платформам
Лифты к платформам

Выше описано, как получить помощь при передвижении по вокзалу, и какая помощь вам полагается.

Все платформы оснащены лифтами для инвалидов-колясочников.

Удобства для людей с ограниченными возможностями в поездах

Возможность получения помощи в поезде зависит от того, какой компанией-перевозчиком вы путешествуете. На поезда RENFE можно садиться с инвалидной коляской следующих габаритов: 700 мм (ширина), 1300 мм (длина) и 1400 мм (высота).

Если вы собрались ехать поездами Cercanias, необходимо связаться с RENFE за два часа до поездки. Позвоните по вышеуказанному номеру (см. раздел «Удобства для людей с ограниченными возможностями при покупке билетов») и объясните, каким поездом вы едете и какая помощь вам нужна.

Если вы едете поездом Media Distancia, то необходимо связаться с RENFE за 20 минут до отправления.

Если вы едете поездом Larga Distancia, и у вас забронировано специальное место для инвалидной коляски (известное как Placa H), то RENFE автоматически окажет помощь при посадке в вагон. Специальные места в вагоне необходимо бронировать за 12 часов до отправления.

Если вы едете поездом Larga Distancia, и у вас не забронировано специальное место для инвалидной коляски, вам нужно будет позвонить по вышеуказанному номеру за 12 часов до отправления и сообщить им, помощь какого рода вам потребуется.



Туалеты для людей с ограниченными возможностями на вокзале Barcelona Sants

На вокзале Estació Sants есть три общественных туалета. О точном расположении этих уборных можно узнать из путеводителя по туалетам вокзала Barcelona Sants. В каждом из трех туалетов есть минимум один туалет для людей с ограниченными возможностями, приспособленный для инвалидов-колясочников.

Вход в туалеты
Вход в туалеты

Стандарт обслуживания пассажиров с ограниченной подвижностью на вокзале Barcelona Sants очень высок. Чтобы получить помощь в полной мере, стоит проинформировать RENFE о своих нуждах, как можно раньше перед своим приездом. Если на вокзале у вас возникнут затруднения, то лучше всего будет обратиться в клиентскую службу (см. выше), и там вам помогут решить все возникшие проблемы.




Вернуться к началу страницы